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危機常伴吾身，公關刻不容緩
“身處互聯網時代，信息傳播的方式、廣度、速度，都是過去任何一個時代無法比擬的。”
l 新聞熱點更迭頻繁
相信所有人都會有這樣的感受，今天剛吃到某個明星的大瓜，明天又因名人去世而哀思。社會熱點一個接著一個，永遠不知道今天為誰而歡呼，明天又為誰哭泣......
網民愛追熱點，而危機事件往往由于它的戲劇性，沖突性甚至娛樂性最容易引發公眾事件；而對當事的品牌和企業來說，“下一個熱點”恰恰是解除自身危機的接盤俠，因此，難怪有人戲稱：視覺中國要感謝奔馳，奔馳要感謝巴黎圣母院。
然而網友或許健忘，可一旦公關不到位，輿論危機對品牌造成的負面影響并不會真的消失，反倒有可能成為企業歷史的一大污點。品牌聲譽的建立需要幾年，幾十年甚至上百年的積累，不當的危機處理方式會使得一個原本萬人矚目的名牌、明星一夜間名聲掃地。
l 危機常伴吾身
每天上網搜索、翻閱報紙、打開電視、收聽廣播都會看到或聽到發生在這個世界上的突發事件,政府、社會團體、跨國公司、中小企業,名人達人都涉身其中。我們每一天都與危機相伴。
突發事件是媒體報道的最佳新聞素材,有時甚至牽動社會各界公眾的“神經”,成為社會與論關注的“熱點”和“焦點”問題。俗話說“好事不出門,壞事傳千里”,媒體在傳播中將突發事件的危機影響放大,給企業造成損失,所以,重大危機事件處置的成敗可能關系到一個企業的生死存亡。今天,我們面對國際國內復雜的與論環境,必須加強危機公關的理論研究和實戰能力建設,以適應新形勢對企業的要求。
l 公關刻不容緩
“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，危機給品牌帶來挑戰，同時也很有可能帶來逆風翻盤的機會。
2017年8月，一度被視為餐飲行業領軍品牌的海底撈卻因食品問題被推上了換題榜，被曝出后廚老鼠流竄，油污滿池、員工將掃帚和抹布同洗……有人預言，海底撈的餐飲神話將從此破滅。被曝出食品安全問題僅三小時后，這家企業就給出了堪稱范本的聲明，簡要概括為：“鍋我背，錯我改，員工我養。”其中在通報第六條清晰寫明責任由董事會承擔，涉事員工無需恐慌，使得民意迅速翻轉，輿論導向開始偏向企業，出色的危機公關讓大眾看到了該企業的擔當。
海底撈迅速發聲承擔責任獲得大V肯定,可見出現危機并不可怕，可怕的是沒有及時有效的應對。
輿論危機對品牌造成的負面影響是巨大的，危機管控已經是企業風險管控中的必修課。但現狀是，很多企業的危機意識還十分薄弱，處于“三無階段”：沒有系統化的危機預警體系，沒有定期的危機培訓與實戰演練，沒有合格的發言人. 一旦發生危機就會措手不及漏洞百出，不但沒有及時滅火甚至帶來更大的二次衍生危機。
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