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企業(yè)危機(jī)公關(guān)這樣做，分分鐘實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)！
企業(yè)危機(jī)公關(guān)，是由于企業(yè)內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如今，我們正處于自媒體時(shí)代，這種新型的傳播方式給企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來(lái)了新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，但通過(guò)科學(xué)應(yīng)用，可以在一定程度上提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)成效。
那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢？
1.建立危機(jī)預(yù)防屏障
作為企業(yè)，要時(shí)刻提高警惕，樹(shù)立“居安思危”的意識(shí)。首先，企業(yè)可以通過(guò)培養(yǎng)新媒體人員，通過(guò)保持與公眾及時(shí)、通暢、高效的溝通，處處為公眾利益著想，遠(yuǎn)離危機(jī)的發(fā)生。其次，企業(yè)要筑牢防危機(jī)屏障。企業(yè)公關(guān)部門要建立自媒體干預(yù)體系，建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，隨時(shí)關(guān)注各大網(wǎng)站及具有影響力的博客、微信、微博等意見(jiàn)領(lǐng)袖的動(dòng)向，及時(shí)捕捉信息存在的潛在危機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，應(yīng)迅速采取有效干預(yù)措施，堅(jiān)決杜絕危機(jī)的蔓延。
2.正視危機(jī)風(fēng)起原因，采取措施有效應(yīng)對(duì)
企業(yè)危機(jī)爆發(fā)都會(huì)借助于網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行披露，在媒體傳播過(guò)程中，自媒體的各種流言蜚語(yǔ)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的壓力。面對(duì)謊言，企業(yè)不能聽(tīng)之任之，要立即正面面對(duì)媒體發(fā)布真情，并通過(guò)與公眾溝通，有理有據(jù)使謊言自破。另外，根據(jù)自媒體在傳播中的反饋模式，體現(xiàn)在企業(yè)處理危機(jī)時(shí)，危機(jī)公關(guān)所面對(duì)的受眾面積擴(kuò)大，并遠(yuǎn)大于預(yù)想的受眾規(guī)模。
3.分割危機(jī)傳播階段
企業(yè)危機(jī)傳播大體呈現(xiàn)出爆發(fā)期、擴(kuò)散期、恢復(fù)期三個(gè)階段。在不同階段借助自媒體采取不同的應(yīng)對(duì)方法，可以進(jìn)一步提升公關(guān)效果。在爆發(fā)期，企業(yè)要及時(shí)與公眾進(jìn)行交流，及時(shí)作出正面響應(yīng)，引導(dǎo)輿論，讓公眾重拾對(duì)企業(yè)的信任，不然企業(yè)將會(huì)陷入更大的災(zāi)難。危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上邀請(qǐng)權(quán)威人士和著名的專家學(xué)者參與討論，強(qiáng)化輿論主導(dǎo)聲音。在危機(jī)擴(kuò)散期，危機(jī)的每一步發(fā)展都關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。在危機(jī)恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)借助自媒體的力量重新恢復(fù)和傳播正面形象，開(kāi)展情感引導(dǎo)。如播放情感廣告、微電影小故事等來(lái)打動(dòng)大眾，重塑危機(jī)過(guò)后的受損形象。
應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，做到以上三點(diǎn)，就可能使你的企業(yè)或品牌實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)。
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