水，是生命之本、萬物之源。當(dāng)水出現(xiàn)了問題，那么對于人而言，就是一個大災(zāi)難。賣礦泉水的農(nóng)夫山泉，這次卻在營銷方案上（見上圖）栽了一個大跟頭。
本來，這種營銷廣告并沒有什么問題。但當(dāng)與核廢水相結(jié)合之后，這條營銷廣告，卻成為了一個大問題。與食品安全有關(guān)的事情，都是不容忽視的大問題，更何況是生命之源了？農(nóng)夫山泉這次引發(fā)的熱議，也是在6月27日被相關(guān)媒體扒出后，這才有了此次的危機。
面對危機，我們首先就要想辦法去解決它。而農(nóng)夫山泉這次危機出現(xiàn)后，首先就需要向大眾聲明解釋，澄清一下自己。而在危機出現(xiàn)后，農(nóng)夫山泉也第一時間做出了聲明（如下圖）。
從危機公關(guān)角度來看，農(nóng)夫山泉這一舉動符合危機公關(guān)五原則之一的速度第一原則。沒有什么問題。危機出現(xiàn)，就要盡快遏制住輿論危機的擴散，防止因為輿論的進一步擴散，導(dǎo)致對企業(yè)形象的進一步負面影響。
再來看看這次農(nóng)夫山泉的聲明，承擔(dān)原則和真誠溝通原則只看到了一半，而剩下的一半?yún)s沒有看到。為何如此說？
先說承擔(dān)原則，第一條、第二條上解釋了此次農(nóng)夫山泉并沒有采用福島產(chǎn)的拂曉白桃，表明了對消費者并沒有利益損害。這一點上，符合承擔(dān)原則。但是，因為農(nóng)夫山泉的宣傳廣告上，卻帶著“福島”，無疑是有誘導(dǎo)行為。而在解釋澄清之后，又讓人感到這一廣告有虛假宣傳之意。所以才說承擔(dān)原則上，農(nóng)夫山泉只盡到了一半的責(zé)任。
再說真誠溝通原則，這三條可以看做是一個整體。它解釋清楚了消費者心中關(guān)心的問題，所以符合真誠溝通原則。然而在第三條的聲明上，卻讓它此次的聲明效果，直接砍掉了一半。
面對公眾和媒體的關(guān)注，農(nóng)夫山泉不僅沒有誠意、誠懇、誠實的態(tài)度，反而要求媒體平臺和社交媒體刪除農(nóng)夫山泉的負面新聞，這一舉動無疑是火上澆油。對于農(nóng)夫山泉這一行為，在媒體看來無疑有著威脅之意。這樣一來，只會讓此事的影響進一步擴大，而不能遏制其影響范圍。
因為農(nóng)夫山泉的這一聲明，在評論區(qū)也是一致的抵制和嘲諷農(nóng)夫山泉。消費者不買賬，對于農(nóng)夫山泉的打擊將會更加的嚴重。沒了消費者買賬，就會讓農(nóng)夫山泉市場份額占有量減少，農(nóng)夫山泉的發(fā)展也會遭到遏制。
同時因為此事，評論區(qū)也無辜牽連到了某位明星。本來此事公眾現(xiàn)在只在針對農(nóng)夫山泉，對這位明星并沒有什么影響。然而該明星粉絲的行為，無疑是為明星的形象招黑。
再看農(nóng)夫山泉的系統(tǒng)運行，Emmm，我已無力吐槽了。不管是之前廣告文案，還是這次的公關(guān)聲明，只能說差到了極點。如果說，當(dāng)時的文案能夠有點危機意識，知道自己這樣宣傳會為企業(yè)帶來危機，那么就不會在廣告上帶“福島”二字。
而至于農(nóng)夫山泉的公關(guān)表現(xiàn)，更加的無語。盡管解釋澄清了一下，反而也讓農(nóng)夫山泉陷入到了兩難的地步。解釋了，農(nóng)夫山泉的廣告有虛假宣傳、誘導(dǎo)消費者之意，不解釋就會讓消費者流失，兩頭不討好。
危機公關(guān)五原則，現(xiàn)在農(nóng)夫山泉已經(jīng)運用了四條。權(quán)威證實原則，農(nóng)夫山泉也用到了。本來，有了權(quán)威機構(gòu)的證明，相信農(nóng)夫山泉的危機很快就能過去。但是因為農(nóng)夫山泉之前的行為，也讓權(quán)威證實的效果，一點也沒有起到作用。
看了這次農(nóng)夫山泉的事情，發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫山泉的公關(guān)還是有一定的公關(guān)知識儲備的。但是，其公關(guān)的做法，卻一點也沒有為農(nóng)夫山泉解決危機。農(nóng)夫山泉想要化解此次的危機，可以從以下幾點來考慮。
向消費者和媒體道歉，發(fā)表相關(guān)聲明。消費者是一個企業(yè)發(fā)展的重要因素。缺少了消費者，企業(yè)將會寸步難行。重新獲得消費者的諒解，現(xiàn)在是農(nóng)夫山泉最需要做到的一點。
而對于媒體，也要坦誠溝通。媒體是可以起到為企業(yè)宣揚名聲的作用，如果缺少了媒體的宣傳，企業(yè)的發(fā)展也會變得緩慢。
勇于承擔(dān)責(zé)任。不管是否有虛假宣傳的含義在其中，農(nóng)夫山泉也要承擔(dān)自己的過錯，并加以改正。同時，對于自己不恰當(dāng)?shù)男袨椋惨右苑词。懹洿舜蔚慕逃?xùn)。
最后，農(nóng)夫山泉也要加強自己公關(guān)團隊的培訓(xùn)。這次危機的產(chǎn)生，也有一部分出現(xiàn)在公關(guān)問題上面。想要解決這個問題，可以請專業(yè)的公關(guān)專家進行培訓(xùn)。
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