每個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，錦隨推覺得面臨的危機(jī)也不同，相應(yīng)的公關(guān)策略也不同。不管策略有多不同，它們都有相同的考慮。當(dāng)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取果斷行動(dòng)來解決危機(jī)或盡量減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

1、信息收集，理清思緒

因?yàn)橹挥斜M快清楚危機(jī)產(chǎn)生的原因后，才能借助危機(jī)公關(guān)知識(shí)制定出合理有效的公關(guān)策略，最后根據(jù)輿情報(bào)告和尼爾森其他相關(guān)信息，去執(zhí)行下面的方案。

2、根據(jù)真實(shí)信息制定策略及執(zhí)行方案

依據(jù)所梳理的所有信息內(nèi)容，必須對本次危機(jī)開展1個(gè)危機(jī)定級，依據(jù)比較嚴(yán)重水平和種類，去制訂解決對策。

3、發(fā)布聲明解釋事實(shí)

應(yīng)該選擇新聞發(fā)布的確切時(shí)間和最合適的地點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)盡快確定新聞發(fā)布時(shí)間，這樣可以西安整合營銷增加消費(fèi)者的信任度。位置應(yīng)該是主流媒體的位置，這有利于與目標(biāo)更全面、更直接的溝通。

4、選擇合適的第三方平臺(tái)

負(fù)面信息處理主要包括兩個(gè)方面：刪除和抑制。關(guān)于刪除，我不會(huì)說太多。在負(fù)面抑制過程中，應(yīng)注意分析搜索引擎優(yōu)化數(shù)據(jù)和。之后，應(yīng)選擇合適的第三方平臺(tái)，圍繞預(yù)先準(zhǔn)備好的目標(biāo)關(guān)鍵詞發(fā)布10多個(gè)原始內(nèi)容，然后跟蹤抑制效果。

5、勇于承擔(dān)責(zé)任

因?yàn)樵谖C(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)的態(tài)度是影響事件走向的重要因素，如果企業(yè)態(tài)度冷漠、傲慢、推諉，只會(huì)增加公眾的憤怒。

6、店鋪引流合理分工配合執(zhí)行

因?yàn)樵谖C(jī)公關(guān)的實(shí)施階段，可以說是處理的中間階段。公共關(guān)系需要做的是最大限度地減少負(fù)面影響，阻止負(fù)面新聞的傳播，凈化負(fù)面輿論，建立良好的溝通機(jī)制，獲得公眾的理解或原諒，轉(zhuǎn)移公眾討論的焦點(diǎn)。

7、關(guān)注后續(xù)輿情長期洗白

針對別的的而言都是，“詆毀一張開嘴巴，假新聞跑斷腿”，危機(jī)后的善后處理因此是1個(gè)長期性全過程，針對事件輿論的關(guān)心和解決都是必須不斷跟蹤的，進(jìn)而去維護(hù)保養(yǎng)知名品牌長期性品牌形象。