雙11余熱尚未散去，有關歐萊雅的話題持續霸占熱搜榜。

歐萊雅成為爭議中心

品牌君先來給沒吃上這口瓜的朋友們，簡單梳理下歐萊雅此次安瓶面膜事件吧。

一切還要從雙11說起。

在今年雙11預售期間，李佳琦與薇婭兩大頭部主播均上線了歐萊雅安瓶面膜套裝，價格為429元。

直播間素來以“低價”著稱，大家也都默認為在一哥一姐直播間能買到最為劃算的商品。再加上歐萊雅自己曾在微博上宣傳稱直播間優惠是“全年最大力度”。

所以大批網友選擇在預售當天蹲點直播間，購買這款產品。

然而很快，有消費者反映，在歐萊雅直播間購買同款現貨面膜，用券后僅需要257.5元。

也就是說，直播間的預售價格比店鋪的現貨價格足足高出66％。

這下消費者徹底坐不住，紛紛去找品牌方以及主播方要說法。

眼看事情發酵得愈發厲害，歐萊雅方卻遲遲沒有給出回應，甚至還出現一個小插曲。

一歐萊雅客服回應“面膜差價”事件，表示：親親，李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。

11月17日，李佳琦與薇婭先后發布關于巴黎歐萊雅安瓶面膜價格差異的說明，內容大同小異：

1. 雙11期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的折扣券，領取到該券的用戶疊加雙11優惠機制后可以用更低價格買到同款產品。

2. 這對蹲守直播間購買該產品的消費者來說很不公平。

3. 已經與品牌方進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案，如果24小時后，品牌方仍未給出合理的解決方案，直播間將進行兜底處理。

4. 在此事妥善解決之前，直播間將暫停與巴黎歐萊雅旗艦店的一切合作。

給營銷做減法

等了又等，盼了又盼。

消費者的催促，李佳琦與薇婭的施壓。

各方作用下，11月18日凌晨2點，巴黎歐萊雅終于給出說明。

內容大概是：

1. 經過初步調查，此次出現“價差”是因為有用戶疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。

2. 在收到消費者相關反饋后，第一時間成立了專項小組，與相關部門一起積極了解。

3. 看到了薇婭和李佳琦對此次事件的建議。

4. 對于此次因過于繁瑣復雜的銷售機制給消費者帶來的困擾深表歉意。

好像說了些什么，又好像什么都沒說。

歐萊雅公關真是把廢話文學給玩明白了。

同天晚上8點，巴黎歐萊雅官博再次發聲，這一次終于提出了解決方案：

1. 針對在雙11預售期間購買安瓶面膜產品訂單金額滿999元，且尚未領取優惠券的消費者，品牌將提供一張200元的無門檻優惠券。

2. 針對在雙11預售期間購買安瓶面膜產品，訂單未滿999元的消費者，品牌將提供2張滿499元減100元的優惠券。

3. 以上消費者，巴黎歐萊雅將誠摯邀請其成為金卡會員享受相應待遇。

簡單總結就是：補發了個券。

不難猜到，多數消費者對歐萊雅此次的解決方案并不滿意。

諸如“給爺退差價，誰要你的券”的評論多不勝數。

即便罵聲四溢，但品牌君猜測，已經給出解決方案的歐萊雅，不會輕易改變，這次事件十有八九就是以上述“方案”解決。

從活動的策劃到后期公關的處理，歐萊雅這波操作顯然都算不上成功。甚至可以說是反面教材。

這也給品牌們提了個醒：適當給“營銷”做做減法，有時候也是個不錯選擇。