頂級(jí)商業(yè)大佬沃倫·巴菲特說：“樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。”

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，可能要不了五分鐘，就可以給一個(gè)品牌的聲譽(yù)帶來不可逆轉(zhuǎn)的傷害。

依靠輿論，可在短時(shí)間讓一個(gè)新品牌名聲大噪，也能讓一個(gè)百年企業(yè)在朝夕之間損失慘重。

在人人都是自媒體的時(shí)代，并非只有重大事件才會(huì)引發(fā)輿情，一件關(guān)于品牌的小事，如果不慎擊中了輿論的敏感點(diǎn)，都有可能從某個(gè)論壇的點(diǎn)點(diǎn)星火發(fā)散至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)形成燎原之勢(shì)，將品牌辛苦建立的形象付之一炬。

更為頭疼的是，很多時(shí)候，企業(yè)根本不知道哪件事會(huì)在何時(shí)何地引爆輿論。

比如三只松鼠的“宣傳海報(bào)辱華事件”，海報(bào)是2019年拍攝的，卻在2021年的12月被一位網(wǎng)友在某個(gè)社交平臺(tái)發(fā)出來，等三只松鼠的公關(guān)人員有所反應(yīng)時(shí)，信息已經(jīng)在全網(wǎng)傳播，并激起連鎖反應(yīng)，引發(fā)輿論風(fēng)暴，讓三只松鼠的品牌形象大受影響。

當(dāng)下輿論環(huán)境日趨復(fù)雜，品牌要想掌握市場(chǎng)動(dòng)向、用戶需求以及在輿情發(fā)散前后積極處理，將負(fù)面影響降到最低，輿情監(jiān)測(cè)顯得尤為重要。

在品牌公關(guān)中，輿情監(jiān)測(cè)可以起到哪些至關(guān)重要的作用？

安全期：全面監(jiān)測(cè)，未雨綢繆

風(fēng)平浪靜的海面下隱藏著的往往是暗流涌動(dòng)、驚濤駭浪，輿情監(jiān)測(cè)如同品牌的情報(bào)機(jī)構(gòu)，可對(duì)與品牌有關(guān)的信息進(jìn)行完全抓取和搜索，將相關(guān)信息分類，然后通過人工和技術(shù)手段進(jìn)行甄別分析，掌握品牌在全網(wǎng)的口碑現(xiàn)狀。

當(dāng)負(fù)面輿情有發(fā)散的趨勢(shì)時(shí)，輿情監(jiān)測(cè)能幫助品牌公關(guān)迅速做出反應(yīng)，提前做好應(yīng)對(duì)措施，積極引導(dǎo)輿論方向，從根源上解決問題，而不是等到輿情不可控后再去堵控，為時(shí)已晚。

輿情發(fā)散期：精準(zhǔn)把控，及時(shí)處理

網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵分為三個(gè)層次：一般，較大和重大網(wǎng)絡(luò)輿論。很多企業(yè)往往都是在危機(jī)已達(dá)到第三個(gè)層次才發(fā)現(xiàn)并開始公關(guān)，往往會(huì)力不從心，對(duì)企業(yè)形象造成很大損害。

如果企業(yè)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，在第一時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，就能在輿情發(fā)酵的一級(jí)、二級(jí)層面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑信息趨勢(shì)的正負(fù)分析，幫助企業(yè)判斷現(xiàn)狀，在媒體介入前，及時(shí)采取措施，引導(dǎo)輿論風(fēng)向，降低企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：知己知彼百戰(zhàn)不殆

輿情監(jiān)測(cè)除了監(jiān)控輿論以外，還可以了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向以及競(jìng)爭對(duì)手的實(shí)際情況，緊跟行業(yè)方向進(jìn)行革新升級(jí)，才可以避免落后、被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)出現(xiàn)重大輿情危機(jī)，很多時(shí)候都是因?yàn)楣P(guān)不及時(shí)、判斷錯(cuò)誤、處理方式落后、無后續(xù)處理程序等造成的。

會(huì)出現(xiàn)這些問題的主要原因就是輿情監(jiān)測(cè)體系空白，應(yīng)對(duì)能力不足，導(dǎo)致出現(xiàn)輿情時(shí)反應(yīng)遲鈍，一旦輿情發(fā)酵對(duì)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p傷后，再想補(bǔ)救就很困難了。

輿情產(chǎn)品的選擇：上醫(yī)治未病，下醫(yī)治末病

好的輿情監(jiān)測(cè)體系如同良醫(yī)，在輿情發(fā)生的第一時(shí)間就能發(fā)現(xiàn)苗頭，做出預(yù)判，掌控全局，那么在處理危機(jī)時(shí)就能處變不驚，從容有度地將損害降到最低。

反之，如果在負(fù)面輿情發(fā)散時(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)就已病在骨髓，隨之而來的處理程序就會(huì)顯得力不從心，毫無章法。

當(dāng)輿情發(fā)酵到不可控時(shí)，就需刮骨療傷，即使竭盡全力度過危機(jī)，對(duì)于品牌來說也會(huì)元?dú)獯髠?/span>

可靠的輿情監(jiān)測(cè)體系，不僅能幫助企業(yè)進(jìn)行用戶需求分析、危機(jī)預(yù)警、輿論研究、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等，讓品牌在平時(shí)游刃有余地開展?fàn)I銷宣傳；還能在遭遇輿情危機(jī)時(shí)提供系統(tǒng)的公關(guān)流程，在品牌遭遇公關(guān)危機(jī)時(shí)，能給予切實(shí)可靠的幫助。