口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)廣泛使用的品牌推廣方式。通過(guò)為產(chǎn)品和服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，然后積極促進(jìn)與顧客家的友好互動(dòng)和交流，產(chǎn)品服務(wù)和品牌特征的優(yōu)勢(shì)得到充分傳播，使品牌能夠進(jìn)一步擴(kuò)大其知名度并提高其聲譽(yù)。

 

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)最初多見(jiàn)于論壇、博客、貼吧等互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，往往與事件營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，其中軟文也是較為常見(jiàn)的一種形式。之后，隨著智虎、豆瓣、百度智志等內(nèi)容平臺(tái)的迅速崛起，軟文介入口碑營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)也相對(duì)更加獨(dú)立和有利，因此目前，軟文應(yīng)該與口碑營(yíng)銷(xiāo)很好地結(jié)合起來(lái)。

 

　　在線問(wèn)答平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是能夠以低成本、高效率準(zhǔn)確地提升目標(biāo)群體，因?yàn)樗哂蟹浅Ｓ行У耐扑]算法，更明顯的圈劃分和溝通，使得面向?qū)ο蟾蛹小Ａ硪环矫妫脚_(tái)與搜索引擎的從屬關(guān)系使得軟文章通過(guò)關(guān)鍵詞和搜索引擎優(yōu)化獲得了較高的搜索排名和權(quán)重。

 

　　一般來(lái)說(shuō)，利用軟文章打造口碑營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)推廣最有效的方式之一，而對(duì)于平臺(tái)的選擇、使用和發(fā)布，企業(yè)也需要把握好各個(gè)角度。

 

　　一是常用口碑平臺(tái)。

 

　　目前比較常用的問(wèn)答平臺(tái)有百度知網(wǎng)、天涯問(wèn)答、搜狐問(wèn)答、智虎等，要使用這些平臺(tái)，需要注冊(cè)賬號(hào)，而有些則需要申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)，比如百度知網(wǎng)。品牌入帳后，需要了解平臺(tái)的布局、推送機(jī)制、互動(dòng)形式、后臺(tái)管理、平臺(tái)風(fēng)格等。然后，提出了與行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)的問(wèn)題，或在這些問(wèn)題下的軟文章的解答和發(fā)布。

 

　　除了問(wèn)答，評(píng)價(jià)等軟文章也有相應(yīng)的平臺(tái)可玩，如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)評(píng)論區(qū)和賣(mài)家秀，以及豆瓣、點(diǎn)評(píng)等某領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)評(píng)論網(wǎng)站。此外，在小紅書(shū)等垂直內(nèi)容平臺(tái)上也可以看到產(chǎn)品評(píng)價(jià)和植草等軟性評(píng)價(jià)。在這些網(wǎng)站和平臺(tái)上，評(píng)論內(nèi)容涉及面很廣。您可以為產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案，并通過(guò)評(píng)論來(lái)塑造產(chǎn)品的聲譽(yù)內(nèi)容。

 

　　二是根據(jù)領(lǐng)域、需求和特點(diǎn)選擇合適的平臺(tái)。

 

　　三是發(fā)行注冊(cè)賬戶問(wèn)題。

 

　　不用說(shuō)每個(gè)平臺(tái)注冊(cè)平臺(tái)的流程都是一樣的，但需要注意的是，如果企業(yè)傾向于將內(nèi)容本身作為產(chǎn)品服務(wù)的一部分，就需要通過(guò)內(nèi)容軟文來(lái)建立知名度、專(zhuān)業(yè)性或權(quán)威性，它可以直接由企業(yè)品牌或產(chǎn)品來(lái)命名，比如在芝湖和微博上非常活躍的丁香醫(yī)生；在很多情況下，為了追求真實(shí)性，降低廣告和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，不適合直接使用品牌和產(chǎn)品名稱(chēng)。使用更隨意的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)會(huì)更方便。

 

　　然后是發(fā)布問(wèn)題，包括關(guān)鍵字設(shè)置和發(fā)布設(shè)置兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

 

　　設(shè)置關(guān)鍵字時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)尾關(guān)鍵字來(lái)提問(wèn)。例如，你需要推銷(xiāo)筆記本產(chǎn)品。在關(guān)鍵詞方面，您不僅可以選擇筆記本，還可以選擇商務(wù)筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13英寸筆記本等更具體的描述。這樣，你就可以在關(guān)鍵詞中間過(guò)濾出不同的長(zhǎng)尾詞，然后在垂直領(lǐng)域進(jìn)行提煉，我們就能準(zhǔn)確地在有這種需求和興趣的人群中進(jìn)行更有效的口碑宣傳。

 

　　首先，要精心設(shè)計(jì)和提出一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該滿足目標(biāo)人群的需求和興趣，以及他們的搜索和閱讀習(xí)慣。然后，它應(yīng)該與自身的宣傳主題緊密結(jié)合，能夠與宣傳信息自然融合。問(wèn)題的內(nèi)容也要盡量真實(shí)，最好希望獲得共享的內(nèi)容，以便引起更多的互動(dòng)；問(wèn)題可以涉及生活和熱點(diǎn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性或普遍性，不僅真實(shí)，而且能引起有相同需求的用戶的關(guān)注。一個(gè)好的問(wèn)題可以提高曝光率，降低刪除的概率。

 

　　最后，設(shè)計(jì)答案。

 

　　最好不要使用相同的IP地址來(lái)回答問(wèn)題。它容易被發(fā)現(xiàn)和降低真實(shí)性，被批評(píng)為“小”、“營(yíng)銷(xiāo)”和“托兒”。為此，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以使用IP在線代理來(lái)提高不同賬戶的級(jí)別。當(dāng)帳戶級(jí)別較高時(shí)，它可以通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)避免此問(wèn)題。此外，答題周期也應(yīng)在一定程度上進(jìn)行設(shè)計(jì)。如果你不能完成這些問(wèn)題，你可以立即回答并采納它們。你可以在第一天提出問(wèn)題，在第二天回答問(wèn)題，在第三天采納問(wèn)題或進(jìn)行其他互動(dòng)。

 

　　但是，應(yīng)該注意的是，一個(gè)賬戶不應(yīng)該總是問(wèn)相同和相似的問(wèn)題，也不應(yīng)該經(jīng)常使用一個(gè)賬戶來(lái)回答相似的問(wèn)題。盡量不要添加到答案的鏈接，而是添加到與問(wèn)題相關(guān)的網(wǎng)站頁(yè)面。

 

　　此外，在平臺(tái)上答疑并發(fā)布內(nèi)容后，還應(yīng)及時(shí)答疑。