在公關(guān)行業(yè)越發(fā)被認(rèn)可和重視后，公關(guān)職位逐漸增多，滿足了眾多公關(guān)人才投身于行業(yè)的熱情，在這之中，公關(guān)專員則是最普遍的崗位，那么公關(guān)專員到底是做什么的，有哪些崗位職責(zé)呢？

1、接待聯(lián)絡(luò)

公關(guān)的核心屬性就是溝通協(xié)調(diào)，所以在政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待就是一個(gè)相當(dāng)重要的工作內(nèi)容。

首先說(shuō)明一下接待的基本程序，先了解來(lái)訪對(duì)象，然后確定接待規(guī)格，然后和對(duì)方對(duì)接人員確定接待程序、時(shí)間、地點(diǎn)以及安保等細(xì)節(jié)，溝通無(wú)誤后將活動(dòng)日程安排表遞交給到對(duì)方和己方領(lǐng)導(dǎo)，隨后通知并安排到相關(guān)部門和接待人員。

接待政府領(lǐng)導(dǎo)類，進(jìn)行介紹時(shí)不要混淆對(duì)方的職務(wù)和頭銜，按照黨委、人大、政府、政協(xié)的職務(wù)進(jìn)行級(jí)別排序。接待外企或者少數(shù)民族來(lái)賓時(shí)，更要慎重處理。要了解中外禮儀的差別，比如稱謂、見面禮儀、著裝、宴請(qǐng)禮儀，同時(shí)還要注意對(duì)方國(guó)家或區(qū)域的言行忌諱、數(shù)字忌、顏色忌、花卉忌、宗教忌、圖騰忌等，比如宴請(qǐng)信仰伊斯蘭教的外賓還擺上豬肉和酒，那只會(huì)讓對(duì)方覺得不受尊重，引發(fā)誤會(huì)和不悅。

在接待工作前，要布置好接待場(chǎng)所，比如位次卡或桌牌等，同時(shí)，在嘉賓到來(lái)之前，在大門口或客廳前做好迎賓工作，由禮儀人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)嘉賓進(jìn)入會(huì)客廳。雙方問(wèn)候寒暄時(shí)，做好雙方的介紹工作，在雙方開展正式議題時(shí)，做好清場(chǎng)工作，如果有其他的環(huán)節(jié)，比如簽約儀式、合影留念、參觀走訪，也要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

最后，接待活動(dòng)結(jié)束時(shí)，可以視情況進(jìn)行禮物饋贈(zèng)，可以有效的促進(jìn)雙方的感情。值得一提的是，面向政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，贈(zèng)送禮物一定要慎重，避免現(xiàn)金、有價(jià)證券和貴重珠寶等物品，因?yàn)樵诜锤拇蟓h(huán)境下，這些禮品都是不合時(shí)宜的，容易引起反感及被拒。

2、公文寫作

公關(guān)文書在各類公關(guān)活動(dòng)起到傳遞正式信息、安排工作的作用，其包括公關(guān)公函、公關(guān)通知、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)三種常見形式其中，公關(guān)公函又包括商洽函、委托函、告知函、詢問(wèn)函、答復(fù)函五種。

盡管每種公文的格式都有具體要求，不盡相同，但總的來(lái)說(shuō)，公文寫作有以下三點(diǎn)是需要注重的。

第一，信息準(zhǔn)確。公文是屬于絕對(duì)正式的文體，一定要保證信息的準(zhǔn)確無(wú)誤、邏輯嚴(yán)密、符合事實(shí)、沒有可挑剔的漏洞，而且公文涉及到的承諾及舉措，也一定要如實(shí)履行。

第二，時(shí)效性。公文本質(zhì)上是傳播工具，所以需要快速寫作、快速傳達(dá)、快速反饋，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)去進(jìn)行公關(guān)處理，才能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。

第三，精簡(jiǎn)易理解。公文的傳閱屬性據(jù)決定了公文不需要華麗辭藻，要語(yǔ)言平實(shí)、文字樸素、邏輯暢通，同時(shí)又突出核心信息。去蕪存菁的寫作方式，才能讓公文簡(jiǎn)短有力，直達(dá)受眾心里，提高傳閱效率。

3、輿情監(jiān)控

在企業(yè)危機(jī)發(fā)生之前，輿情監(jiān)控能很好的預(yù)知危機(jī)到來(lái)并提前做好準(zhǔn)備；在危機(jī)到來(lái)之后，輿情監(jiān)控能很好的讓公關(guān)部門了解危機(jī)幅度和起源，并做好對(duì)應(yīng)的公關(guān)處理。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)各類群體的信息越發(fā)冗雜，其傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣，而當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞后，便能以野火燎原之勢(shì)吸引公眾眼球，引發(fā)公眾自發(fā)性傳播，從而迅速對(duì)企業(yè)形象造成損壞，引發(fā)公眾情緒對(duì)立，造成社會(huì)負(fù)面批判現(xiàn)象，甚至牽引出二次危機(jī)。所以做好輿情監(jiān)控，是企業(yè)防患于未然和迅速滅火必須采取的措施。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)部門會(huì)建立自己的輿情監(jiān)測(cè)后臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并可以迅速生成輿情數(shù)據(jù)報(bào)告。在這之中，需要對(duì)負(fù)面輿情的搜索范圍不斷優(yōu)化，通過(guò)完善關(guān)鍵詞索引和相關(guān)詞庫(kù)，畢竟不是所有的負(fù)面輿論都能形成公關(guān)危機(jī)的，要做好甄別，從而精細(xì)化搜索范圍，篩選出精準(zhǔn)信息。同時(shí)對(duì)不同渠道也要加以監(jiān)測(cè)，比如傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等，并且要重點(diǎn)關(guān)注的是主流媒體的負(fù)面新聞轉(zhuǎn)載量和微博公眾號(hào)等主流社媒的負(fù)面言論、負(fù)面文章的傳播量。

要按照一定周期去搜集負(fù)面報(bào)道和公眾的消極信息，接下來(lái)便是分析和整理的過(guò)程。對(duì)問(wèn)題的真實(shí)性、信源、受眾、輿論熱度、趨勢(shì)等進(jìn)行多維度分析，整理出輿情分析報(bào)告提交給部門主管及公司高層。

4、公關(guān)活動(dòng)策劃及實(shí)施

企業(yè)每年都要舉報(bào)各類專題活動(dòng)，比如促銷會(huì)、年會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、業(yè)界峰會(huì)、博覽會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等，借此展開對(duì)外的公關(guān)溝通，提高企業(yè)聲量，提振銷售，展示企業(yè)形象，那么就需要公關(guān)部門做好活動(dòng)策劃和跟進(jìn)實(shí)施。

策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要有明確的主題，并以此形成策劃思路，比如整體風(fēng)格、調(diào)性、內(nèi)容、形式、具體目標(biāo)等，要充分考慮受眾的屬性，要盡最大努力去吸引他們參與，才能讓活動(dòng)有一定知名度和熱度，并引發(fā)二次傳播。

公關(guān)活動(dòng)雖然不強(qiáng)求創(chuàng)意，但是新奇有趣的活動(dòng)總是能更吸引大眾眼球，同時(shí)，活動(dòng)前做好多渠道的預(yù)熱宣傳也必不可少，能夠最大化的吸引受眾的參與，同時(shí)，針對(duì)活動(dòng)可能出現(xiàn)的臨場(chǎng)意外，要做好應(yīng)對(duì)措施和備選方案。

最終就是活動(dòng)方案的執(zhí)行，一場(chǎng)成功的活動(dòng)，完美方案+圓滿執(zhí)行缺一不可，物資采購(gòu)、場(chǎng)地布置、嘉賓接待、主持人挑選、表演環(huán)節(jié)洽談、媒體對(duì)接、通稿撰寫等多個(gè)環(huán)節(jié)都是重中之重，一場(chǎng)活動(dòng)中，要隨時(shí)有復(fù)盤思維，要以宏觀的目光去審視整場(chǎng)活動(dòng)，有沒有準(zhǔn)備不足或者可能會(huì)出現(xiàn)差池的地方，要以縝密細(xì)致的思維去保證活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、媒介聯(lián)絡(luò)

接觸媒介時(shí)，首先要了解記者、編輯類的職業(yè)特點(diǎn)和工作特性，其次再去與他們展開聯(lián)絡(luò)，要尊重對(duì)方的專業(yè)性和立場(chǎng)。比如不同種類的媒體一般都有自己的截稿時(shí)間，如果要安排采訪，就需要預(yù)留合理的時(shí)間以便對(duì)方的采訪和編輯。

除了發(fā)稿、采訪、發(fā)布會(huì)等工作聯(lián)絡(luò)外，平時(shí)也要做好媒介的日常聯(lián)絡(luò)來(lái)保持熱絡(luò)。要熟悉各個(gè)編輯和記者的聯(lián)系方式，這也是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，比如各個(gè)場(chǎng)合接觸到對(duì)方就適時(shí)搭訕并交換名片。然后平時(shí)可以通過(guò)電話、短信、節(jié)日電郵、社媒賬號(hào)等方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但也要注意控制聯(lián)系頻率，不要過(guò)度騷擾對(duì)方，畢竟記者和編輯也沒那么閑。

如果能夠給記者朋友提供有價(jià)值的新聞素材，也是一種不錯(cuò)的聯(lián)絡(luò)方式，要學(xué)會(huì)主動(dòng)“爆料”，比如將業(yè)界的一些傳言、事件細(xì)節(jié)、動(dòng)向等及時(shí)告知感興趣的記者編輯，能夠有效地促進(jìn)感情、增進(jìn)友誼，為良好的媒介關(guān)系做好鋪墊，既有利于企業(yè)，又有利于媒體，形成一種雙贏的合作關(guān)系。

6、新聞稿撰寫及發(fā)布

除了公文寫作外，新聞稿寫作也是公關(guān)專員的基本技能之一。寫好新聞通稿需要做到以下幾點(diǎn)：第一，在把握整體素材之上，提煉出具有亮點(diǎn)的主題。一場(chǎng)活動(dòng)、一場(chǎng)事件很難通過(guò)一篇新聞稿進(jìn)行全方位多角度的呈現(xiàn)，我們所需要做的就是找到一個(gè)最佳的角度，去傳達(dá)出用戶感興趣、企業(yè)能收益的傳播點(diǎn)，所以主題需要反復(fù)提煉。

第二，虎頭鳳尾，反復(fù)琢磨。新聞通稿不是建立在華麗辭藻之上，那么如何吸引受眾，就需要在開頭上下苦功夫，能夠第一時(shí)間吸引讀者的眼球，產(chǎn)生繼續(xù)閱讀的興趣，而好的結(jié)尾則能凝練核心，讓人回味，提升全文格調(diào)，加深閱讀印象。

第三，抓住可雕塑的細(xì)節(jié)。如果全文如流水筆記般，通篇敘事，雖然完整，但味同爵蠟，因?yàn)椴粔蛏鷦?dòng)，但如果文中進(jìn)行了著重的細(xì)節(jié)刻畫，雖然是一些不起眼的細(xì)節(jié)，但也能產(chǎn)生四兩撥千斤的效果，讓受眾瞬間被帶入進(jìn)去，產(chǎn)生極強(qiáng)的感染力。

總之，新聞稿的寫作相當(dāng)考驗(yàn)公關(guān)人員的寫作功底，也需要不斷地在練習(xí)中進(jìn)行總結(jié)，才能寫出更加優(yōu)秀的新聞稿件，形成更好的傳播效果。

7、公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)

在做好輿情監(jiān)測(cè)后，就要進(jìn)入危機(jī)應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)，要針對(duì)負(fù)面輿論散播的原因制定相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。如果是謠言類危機(jī)，那就及時(shí)發(fā)出辟謠聲明，并進(jìn)行多渠道的傳播，向大眾及時(shí)說(shuō)明情況，澄清不合理、不符合事實(shí)的言論和觀點(diǎn)，并進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)。

如果確實(shí)是事實(shí)，那么就要考慮大眾的心理訴求，是宣泄不滿還是要求賠償還是尋求尊重，面對(duì)危機(jī)的處理原則要誠(chéng)懇+積極解決。要耐心的傾聽大眾的情緒，做好大眾的安撫工作，紓解他們的不滿和意見，并及時(shí)的誠(chéng)懇致歉，承認(rèn)自己的問(wèn)題所在，并設(shè)身處地的考慮對(duì)方的處境和情緒，拿出有誠(chéng)意的解決措施，并在公眾監(jiān)督下去鑒定的履行承諾。

最后，值得說(shuō)明的是，公關(guān)專員雖然是基層崗位，但作為一項(xiàng)主事溝通協(xié)調(diào)的職位，對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的提升非常大，包括分析能力、應(yīng)對(duì)能力、處理能力，所以有非?？捎^的職場(chǎng)上升空間，在累積一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，就可以謀求更高的職位晉升，比如公關(guān)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理等，再然后就是公關(guān)總監(jiān)類高級(jí)管理工作，甚至自己創(chuàng)業(yè)成立自己的公關(guān)公司?？傊瑥V闊空間，大有作為。