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品牌企業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷讓客戶樂于談?wù)撃?/h3>
一、什么是口碑營(yíng)銷
企業(yè)口碑是指消費(fèi)者向朋友、家人等談?wù)摴镜漠a(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的興趣反映在日常生活中。口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，稱為口碑營(yíng)銷。
口碑營(yíng)銷可以通過公司設(shè)立的活動(dòng)來鼓勵(lì)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在數(shù)字化平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品體驗(yàn)（主要是超越預(yù)期的體驗(yàn)）。狹隘口碑營(yíng)銷也被稱為口碑廣告，包括口碑廣告、病毒式廣告、博客廣告、情感廣告和廣告社交媒體營(yíng)銷等。
二、為什么要做口碑營(yíng)銷
92%的消費(fèi)者信任他們的朋友而不是媒體。
通過口碑能使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)有更明確的認(rèn)識(shí)口碑傳播通過口口相傳，成本低速度快，耗費(fèi)幾乎為零。極大的節(jié)約企業(yè)的營(yíng)銷成本。
消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng)，與其他信息來源相比，人與人之間的信息傳遞，比大眾媒體所傳達(dá)的內(nèi)容更具說服力。因此口碑也被認(rèn)為是最能影響他人決策的信息來源之一。
三、口碑營(yíng)銷怎么做
l用戶口碑傳播
1.用戶主動(dòng)口碑
用戶主動(dòng)口碑是一種免費(fèi)的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動(dòng)口碑是用戶體驗(yàn)了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后，確實(shí)感受到企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產(chǎn)品給用戶帶來的好處和利益，而主動(dòng)進(jìn)行的口碑。
2.用戶被動(dòng)口碑
在產(chǎn)品實(shí)力過硬的情況下，讓不愿意口碑傳播的用戶進(jìn)行口碑傳播。用戶本身沒有義務(wù)為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播，因此企業(yè)采用獎(jiǎng)勵(lì)的手段讓用戶進(jìn)行口碑傳播。
lKOL口碑傳播
KOL是某些領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，擁有眾多的粉絲，很多企業(yè)借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營(yíng)銷。通過在明星和達(dá)人的種草營(yíng)銷，達(dá)到宣傳的目的。
KOL口碑傳播有兩種方式，一種是第三方的達(dá)人，一種是企業(yè)自己培育的達(dá)人。大多數(shù)產(chǎn)品的第一批天使用戶都是產(chǎn)品或者服務(wù)的重度用戶，企業(yè)通過有意識(shí)的培育這些天使用戶也可以達(dá)到口碑傳播的效果企業(yè)扮演用戶制造口碑
企業(yè)讓營(yíng)銷人員和員工扮演用戶在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)媒體上發(fā)帖，通過發(fā)帖制造口碑。
四、口碑營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)與雷點(diǎn)
1.精確的核心價(jià)值提煉與定位
很多企業(yè)在做口碑傳播的時(shí)候會(huì)忽略產(chǎn)品的核心價(jià)值，在產(chǎn)品本身定位與核心價(jià)值都模糊的階段不適合進(jìn)行口碑傳播。用戶不是提煉大師，傳播一定是統(tǒng)一一種聲音，統(tǒng)一一種價(jià)值的輸出，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。如果在模糊階段傳播，在營(yíng)銷和傳播中都會(huì)很吃力，不斷地告知用戶一種產(chǎn)品定位，而用戶真實(shí)感知中又是另一種定位，這種差異的撕裂感，會(huì)使得用戶和運(yùn)營(yíng)都很尷尬，同時(shí)也會(huì)造成費(fèi)用的浪費(fèi)。
2.產(chǎn)品和服務(wù)一定要過硬
忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，會(huì)造成消費(fèi)者不買賬。口碑傳播一定是要好的口碑，“酒香不怕巷子深”，首先是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談。
3.營(yíng)銷過程三觀要正
企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷不可少，但無底線的借勢(shì)營(yíng)銷只會(huì)引火燒身。營(yíng)銷有邊界，三觀不能歪。蹭熱度也要分得清是非，博流量也要辨得出黑白，頭腦正、思想正、行動(dòng)正、方可行長(zhǎng)遠(yuǎn)。
4.多種口碑都需要重視
很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中常將營(yíng)銷片面地理解為外部營(yíng)銷，公司內(nèi)部的口碑營(yíng)銷容易被忽視。實(shí)際上，如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作，效果是可想而知的。而且當(dāng)這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時(shí)總是抱怨不斷，他們作為信息源發(fā)出的負(fù)面口碑的效果要遠(yuǎn)比一般消費(fèi)者大得多。
口碑營(yíng)銷亦可以從其他角度進(jìn)行營(yíng)銷，不一定要直接宣傳產(chǎn)品，可以從其他角度宣傳產(chǎn)品，達(dá)到的營(yíng)銷效果反而更好。
5.不要害怕負(fù)面口碑
金無足赤，人無完人。企業(yè)也是一樣的，不要因?yàn)楹ε仑?fù)面口碑就停滯不前，只要擁有一套及時(shí)、正確地處理危機(jī)的機(jī)制，一樣可以獲得良好口碑。
一、什么是口碑營(yíng)銷
企業(yè)口碑是指消費(fèi)者向朋友、家人等談?wù)摴镜漠a(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的興趣反映在日常生活中。口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，稱為口碑營(yíng)銷。
口碑營(yíng)銷可以通過公司設(shè)立的活動(dòng)來鼓勵(lì)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在數(shù)字化平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品體驗(yàn)（主要是超越預(yù)期的體驗(yàn)）。狹隘口碑營(yíng)銷也被稱為口碑廣告，包括口碑廣告、病毒式廣告、博客廣告、情感廣告和廣告社交媒體營(yíng)銷等。
二、為什么要做口碑營(yíng)銷
92%的消費(fèi)者信任他們的朋友而不是媒體。
通過口碑能使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)有更明確的認(rèn)識(shí)口碑傳播通過口口相傳，成本低速度快，耗費(fèi)幾乎為零。極大的節(jié)約企業(yè)的營(yíng)銷成本。
消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng)，與其他信息來源相比，人與人之間的信息傳遞，比大眾媒體所傳達(dá)的內(nèi)容更具說服力。因此口碑也被認(rèn)為是最能影響他人決策的信息來源之一。
三、口碑營(yíng)銷怎么做
l用戶口碑傳播
1.用戶主動(dòng)口碑
用戶主動(dòng)口碑是一種免費(fèi)的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動(dòng)口碑是用戶體驗(yàn)了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后，確實(shí)感受到企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產(chǎn)品給用戶帶來的好處和利益，而主動(dòng)進(jìn)行的口碑。
2.用戶被動(dòng)口碑
在產(chǎn)品實(shí)力過硬的情況下，讓不愿意口碑傳播的用戶進(jìn)行口碑傳播。用戶本身沒有義務(wù)為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播，因此企業(yè)采用獎(jiǎng)勵(lì)的手段讓用戶進(jìn)行口碑傳播。
lKOL口碑傳播
KOL是某些領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，擁有眾多的粉絲，很多企業(yè)借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營(yíng)銷。通過在明星和達(dá)人的種草營(yíng)銷，達(dá)到宣傳的目的。
KOL口碑傳播有兩種方式，一種是第三方的達(dá)人，一種是企業(yè)自己培育的達(dá)人。大多數(shù)產(chǎn)品的第一批天使用戶都是產(chǎn)品或者服務(wù)的重度用戶，企業(yè)通過有意識(shí)的培育這些天使用戶也可以達(dá)到口碑傳播的效果企業(yè)扮演用戶制造口碑
企業(yè)讓營(yíng)銷人員和員工扮演用戶在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)媒體上發(fā)帖，通過發(fā)帖制造口碑。
四、口碑營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)與雷點(diǎn)
1.精確的核心價(jià)值提煉與定位
很多企業(yè)在做口碑傳播的時(shí)候會(huì)忽略產(chǎn)品的核心價(jià)值，在產(chǎn)品本身定位與核心價(jià)值都模糊的階段不適合進(jìn)行口碑傳播。用戶不是提煉大師，傳播一定是統(tǒng)一一種聲音，統(tǒng)一一種價(jià)值的輸出，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。如果在模糊階段傳播，在營(yíng)銷和傳播中都會(huì)很吃力，不斷地告知用戶一種產(chǎn)品定位，而用戶真實(shí)感知中又是另一種定位，這種差異的撕裂感，會(huì)使得用戶和運(yùn)營(yíng)都很尷尬，同時(shí)也會(huì)造成費(fèi)用的浪費(fèi)。
2.產(chǎn)品和服務(wù)一定要過硬
忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，會(huì)造成消費(fèi)者不買賬。口碑傳播一定是要好的口碑，“酒香不怕巷子深”，首先是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談。
3.營(yíng)銷過程三觀要正
企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷不可少，但無底線的借勢(shì)營(yíng)銷只會(huì)引火燒身。營(yíng)銷有邊界，三觀不能歪。蹭熱度也要分得清是非，博流量也要辨得出黑白，頭腦正、思想正、行動(dòng)正、方可行長(zhǎng)遠(yuǎn)。
4.多種口碑都需要重視
很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中常將營(yíng)銷片面地理解為外部營(yíng)銷，公司內(nèi)部的口碑營(yíng)銷容易被忽視。實(shí)際上，如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作，效果是可想而知的。而且當(dāng)這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時(shí)總是抱怨不斷，他們作為信息源發(fā)出的負(fù)面口碑的效果要遠(yuǎn)比一般消費(fèi)者大得多。
口碑營(yíng)銷亦可以從其他角度進(jìn)行營(yíng)銷，不一定要直接宣傳產(chǎn)品，可以從其他角度宣傳產(chǎn)品，達(dá)到的營(yíng)銷效果反而更好。
5.不要害怕負(fù)面口碑
金無足赤，人無完人。企業(yè)也是一樣的，不要因?yàn)楹ε仑?fù)面口碑就停滯不前，只要擁有一套及時(shí)、正確地處理危機(jī)的機(jī)制，一樣可以獲得良好口碑。
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