企業(yè)危機(jī)公關(guān)一般有這樣四個(gè)基本特征

——突發(fā)性。

危機(jī)常常是當(dāng)事者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來(lái)極大的混亂和驚恐。

克林頓被指控染有桃色事件便是一雜志突然發(fā)難的；

——不可預(yù)側(cè)性。

危機(jī)常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動(dòng)情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測(cè)性，給當(dāng)事者處理危機(jī)帶來(lái)了種種困難；

——嚴(yán)重危害性。

危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來(lái)巨大的損失，使當(dāng)事者的正常活動(dòng)陷于混亂，而且也很可能對(duì)公眾帶來(lái)恐懼與驚惶，有時(shí)甚至給社會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失；

——輿論關(guān)注性。

危機(jī)常常成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，它更是新聞媒介最佳的“新聞素材”與“報(bào)道線索”，有時(shí)它還會(huì)牽動(dòng)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”。

像克林頓的“挑色事件”就引起媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。

要克服危機(jī)所帶來(lái)的損失，化不利為有利，當(dāng)事人除了及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的“征兆”和“端倪”，及早行動(dòng)，將危機(jī)消滅于毫末外，還要懂一點(diǎn)處理危機(jī)的策劃程序，一旦事故發(fā)生，即可遇變不驚，從容化解。