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      危機公關的自救之道案例分析(狂飆兄弟手機事件)

      狂飆兄弟,你們還好嗎?

      5月14日中午,百萬粉絲博主“狂飆兄弟”發布視頻稱,在連云港某海鮮市場內拍攝視頻時,自己的手機被一名男子搶走。目前,手機已被尋回,所幸里面沒有重要的數據。

      涉事市場工作人員稱,當時他們注意到“狂飆兄弟”拿手機拍攝臺秤,懷疑其為了拍視頻作假,讓對方把手機交出來,但對方不愿意,隨后發生了爭執。

      目前,當地警方已介入調查。

      一個普通的市場管理糾紛,因為當事人是當紅網紅而迅速發酵,吸引了大量吃瓜群眾的關注。

      事情的發展過程雖然有些出人意料,但最終的結果還是讓大多數人感到了欣慰——至少手機被追回來了。

      不過,這件事也再次給所有人提了個醒:

      當你的個人形象越來越大,當你的影響力越來越強時,你的行為就會受到更多人的關注和評判,一旦不慎行事,就很容易引發輿論危機。

      被誤解

      先說結論:這次事件中,“狂飆兄弟”確實很冤枉。

      從目前的信息來看,這件事情最初的發生都存在著某種誤解。

      正常的邏輯應該是這樣的:臺秤上的東西是否會作假,需要專業的質檢部門或者有資質的機構來檢測;至于“狂飆兄弟”用手機記錄視頻的行為,到底有沒有違規之處,也需要看當地的市場管理規定。

      但是,這個事件卻因為一些網友的腦補而發生了轉變。

      有人認為,既然“狂飆兄弟”在市場上經常用手機記錄視頻,那他們的拍攝行為就應該符合市場管理規定,否則就是違規的。

      還有人進一步推斷:既然涉事市場的臺秤會作假,那使用手機拍攝的行為就更應該被判定為違規。

      于是,這些網友開始在社交媒體上質疑“狂飆兄弟”:你們是不是在利用監控錄像來敲詐別人?你們這么做的目的是不是想讓自己火?

      這些網友們之所以會有這樣的想法,一方面是因為他們對“狂飆兄弟”的認知主要來自于網絡短視頻,對實際情況缺乏了解;另一方面則是他們很容易被帶節奏,看到有爭議的事情之后總是習慣性地先站隊再思考。

      “狂飆兄弟”其實很清楚自己的行為究竟是否合規。

      在視頻中,“狂飆兄弟”明確表示自己只是拿手機記錄一下臺秤的狀態:“有個朋友之前去那邊賣蝦蟹的,他說那邊有個臺秤特別怪,不是缺斤少兩的那種。我今天正好路過那邊的時候就想拍下來看一下到底什么情況。”

      所以說啊,“狂飆兄弟”其實并沒有做錯任何事情,他們只是因為在大眾視野中的形象過于特殊,才遭遇了這場不必要的風波。

      只不過,這件事也給我們提供了一個有益的啟示:當你的影響力越來越大時,就越容易成為眾矢之的、被人誤解。

      如何自救?

      對于那些自身形象比較重要、容易受到關注的公眾人物來說,如果不小心陷入了輿論的漩渦之中,應該如何自救呢?

      以下是幾個行之有效的建議:

      保持冷靜。

      這一點看似簡單實則難。一旦出了什么事,很多人的第一反應都是憤怒或者慌張。但事實上,這種情緒并沒有任何幫助,反而容易讓人掉入更多的陷阱當中。

      面對各種攻擊和謾罵時,最好的辦法就是保持冷靜,不要跟風發表激烈的言論,也不要跟對方糾纏不清。只有保持冷靜才能清晰地思考問題的根本所在以及解決問題的辦法。

      及時切割。

      如果發現自己陷入了某種爭議之中無法自拔,那么最好的辦法就是及時切割。

      這里的切割指的是要盡快地與那些有爭議的事件劃清界限 表明自己的態度和立場 但同時保持距離 不要試圖去和對方爭論或是辯解些什么 你只要清楚地知道自己的處境就好 不必再浪費精力去做無用功了。

      、積極溝通 誠懇道歉 消除矛盾 化解沖突。

      如果自身的行為確實存在問題導致的輿論危機 千萬不要抱著“他罵他的我不管”的心態而去逃避問題 你要做的是積極溝通 誠懇道歉 消除矛盾 將沖突化解于無形之中!

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