引言：世間萬般法，皆有因果；萬物負陰抱陽，孤則不立也。眾生所歷樂事如此，悲事亦然。意思大概 就是世間很多事情都是存在因果的，凡事都具有好壞兩面性，在我們經(jīng)歷的好事中如此，在 不好的事情中，同樣如此。

“禍兮福所倚，福兮禍所伏”，凡事皆有正反兩面。孤陰不生，孤陽不長。

很多時候，企業(yè)出現(xiàn)問題，在當事人眼里，這或許就是天大的禍事；但對那些深喑福禍相依之人眼里，在負面禍事的表象下，或許隱藏著對企業(yè)發(fā)展大有益處的福分。

小時候，我們常會聽到父母長輩我們說這樣的一句話：“磕磕絆絆，孩子才能夠長大成人”，企業(yè)同樣也需要在一次次逆境之中吸取成長的經(jīng)驗，損有余而補不足，方可肆意生長。

脫掉它“苦難”的外衣，才能夠明確公關(guān)的價值與意義。

企業(yè)在產(chǎn)生困境的時候，很多企業(yè)第一時間想的都是 如何去化解。因為在他們眼里危機公關(guān)的作用就是幫助企業(yè)解決問題。這種說法本沒有錯，但根據(jù)企業(yè)具體應(yīng)對策略的不同，公關(guān)實際所能起到的效果也會產(chǎn)生差異，最終顯現(xiàn)出來的危機公關(guān)價值，也會呈現(xiàn)不同梯度的變化。

因此，我們不難發(fā)現(xiàn)，危機公關(guān)的價值體現(xiàn)如何，策劃人的策略制定和具體實際操作都至關(guān)重要。

我們根據(jù)公關(guān)價值不同體現(xiàn)層面，來逐層分析一下客觀上，危機公關(guān)之于企業(yè)的價值體現(xiàn)及危機公關(guān)的意義所在。

一、危機公關(guān)的價值：客觀價值體現(xiàn)

從作用結(jié)果分析，其價值主要可以分為三類：解決問題、減少損失、轉(zhuǎn)危為機。在這三層遞進關(guān)系下，它關(guān)對于企業(yè)的作用，也在發(fā)生著不一樣的變化。

1、解決問題型：以化解問題為根本價值

解決問題，是所有公關(guān)人對危機公關(guān)作用的基礎(chǔ)認識，同樣這也是它對于企業(yè)的最核心價值體現(xiàn)所在。

當然根據(jù)引發(fā)企業(yè)出現(xiàn)困境性質(zhì)的不同，有些問題是無法公關(guān)的，筆者在此前的文章中已有分析，在此就不多加贅述。

首先，解決問題型的公關(guān)策略，其第一條價值就是幫助企業(yè)解決眼前的問題。

其次，就是維持內(nèi)部結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。事件爆發(fā)的時候，很多企業(yè)都處于六神無主的狀態(tài)，公關(guān)團隊此時就如同企業(yè)在黑暗中的明燈。只要有相應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對策略出來，企業(yè)內(nèi)部結(jié)果相對而言將會保持穩(wěn)定。

最后，一定程度 上消除 網(wǎng)絡(luò)負面情緒蔓延的態(tài)勢，讓企業(yè)免受二次傷害，極大削弱了問題對 企業(yè) 的傷害。

2、減少損失類型：以維護企業(yè)利益為核心

危機公關(guān)的第二類價值就是幫助企業(yè)在危機中減少損失。

在爆發(fā)危機之后，企業(yè)公關(guān)人第一時間需要對當下困境的攻擊力進行評估，然后在信息收集完善的情況下，快速完成應(yīng)對方案。

在以維護企業(yè)利益為核心的前提下，如何讓企業(yè)盡可能的以較少的損失，脫離困境，就是這一層公關(guān)應(yīng)對方案的價值所在。

棄車保帥、壯士斷腕、短尾求生，這些一直都是公關(guān)策略中出現(xiàn)的高頻詞匯。危機公關(guān)有效的邏輯，說到底就是一場“還債消災(zāi)”的過程。

但如果沒有合理的公關(guān)策略，其中的“債”，企業(yè)或許“還”再多，或許也無法抵災(zāi)。

首先，以企業(yè)利益為核心的策略價值，在保證可以解決為題的前提下，讓企業(yè)在品牌、企業(yè)、產(chǎn)品等三方面，都可以盡量維護其根本的運營價值，不至于被眼前的困難直接沖散。

其次，在選擇損失的過程中，其實也是企業(yè)自查的過程。可以有效的抑制很多隱藏危險發(fā)生的可能。因為很多時候，趁“亂”，真的可以做出以前不方便的操作。

最后，維護企業(yè)利益的核心，一方面除了上述的消除一些企業(yè)隱患，減少企業(yè)經(jīng)濟損失之外，其實根本作用就是守住其根本價值。不至于讓企業(yè)的信任體系、價值體系、結(jié)構(gòu)體系，全線崩塌。

在危險事件發(fā)生的過程中，很多企業(yè)領(lǐng)導人或相關(guān)部門，都成為了時局下的“背鍋俠”。很多時候，眼中所見并非實，耳中所聞也非真，有些事物剛好只是公關(guān)策略中被“舍棄”的那部分而已。

3、轉(zhuǎn)危為機型：眼前所弊，化為手中所“利”

福禍相依的道理，大家都懂。危機，在危險的表象下，其實也蘊含著企業(yè)發(fā)展機遇；它的的特性是具備爆發(fā)性、聚集性、裂變性的，這些特性如果除去其負面載體的“前綴”下，這些都是企業(yè)夢寐以求的品牌推廣的絕佳屬性。

轉(zhuǎn)危為機是公關(guān)價值最大化的一種形式，它對于企業(yè)的作用，主要有以下幾類：

首先，利用危機的高聚集、廣泛傳播、爆發(fā)等特性，可以有效的讓企業(yè)實現(xiàn)品牌傳播。很多企業(yè)可能從建立之初到最后宣告破產(chǎn)，可能都沒有享受過這類萬眾矚目的感覺。

其次，趁熱打鐵，向群眾傳播企業(yè)價值觀，并通過事件來強化價值觀。人們常說，人生如戲，全憑演技，事態(tài)爆發(fā)之后，企業(yè)如何利用它演出一場大戲，就要看策劃人的“植入”功底了。強化企業(yè)價值，是一家企業(yè)可以為之奮斗終身的事業(yè)。

最后，在危與機的轉(zhuǎn)換過程中，會逐漸增加企業(yè)的凝聚力。企業(yè)價值傳播不僅是對外，還有對內(nèi)。當企業(yè)員工，在共同經(jīng)歷過患難之后 ，他們才可以真正的將力量擰在一起。

有的人，在一起共事多年，到頭來，還是陌路人；但有些人，在很短的時間內(nèi)，卻可以產(chǎn)生深厚的情誼。

與同道者，一起欣賞雨后彩虹，才能感受真正的美。

危機公關(guān)對于企業(yè)的價值總結(jié)

1、解決問題：幫助企業(yè)解決問題，這是一切危機公關(guān)的核心價值。

2、穩(wěn)定軍心：企業(yè)問題爆發(fā)的時候，如果內(nèi)部員工放棄了企業(yè)，又何談化解危機。合理的公共關(guān)系策略能夠很好的幫助企業(yè) 穩(wěn)定內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

3、控制輿情：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，三人成虎的現(xiàn)象是屢見不鮮的。危機公關(guān)可以在一定程度上控制輿情變化，不至于讓網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)一邊倒的局面。

4、減少損失：危機公關(guān)的另一個作用就是幫助企業(yè)“止血”。

5、自我排查：在解決問題的過程中，其實也是企業(yè)自查的過程。

6、維護企業(yè)價值：通過付出一部分的損失，以求維護企業(yè)核心價值的完整性。三聚氰胺事件中，三鹿就是因為核心價值的瞬間崩塌，讓所有人都無能為力。

7、品牌建設(shè)：在“負面”特有的廣傳播和高關(guān)注的特性下，企業(yè)品牌同樣也會在無形中進入群眾的內(nèi)心。此時公共關(guān)系的作用就是讓群眾對品牌多產(chǎn)生一些“善意”。

8、加固企業(yè)價值：企業(yè)通過自己的實際做法，可以進一步加深企業(yè)自身的“核心價值觀”。

9、凝聚團隊：共患難之后，企業(yè)才能夠產(chǎn)生強大的凝聚力，這才是一家企業(yè)的“魂”。

二、危機公關(guān)的意義：它在企業(yè)發(fā)展的過程中，所擔任的角色

通過對它的價值分析，我們從精神層面上，來剖析一下，于企業(yè)而言，它到底擔任著怎樣的角色？

1、稽查者：防范于未然

在企業(yè)發(fā)展的過程中，會存在很多能夠?qū)е聠栴}發(fā)生的隱患。公共關(guān)系很大一部分意義就是在于幫助企業(yè)在問題未曾爆發(fā)之前，及時消除。這個過程其實就是讓企業(yè)在發(fā)展的過程中，做到自我檢查，這也是所謂“日三省吾身”的含義所在。

2、協(xié)調(diào)者：處理企業(yè)內(nèi)部與外部的關(guān)系

公關(guān)之于企業(yè)的第二份意義，就是協(xié)調(diào)企業(yè)關(guān)系。很多時候，我們提出公關(guān)是做什么的？在網(wǎng)絡(luò)上可以看到很多相關(guān)內(nèi)容。那些所謂的品牌推廣、營銷策劃、產(chǎn)品定位等，其實都是公關(guān)的實際作用而已。公關(guān)，其實就是公共關(guān)系。

因此，危機公關(guān)的意義就是在于協(xié)調(diào)企業(yè)與員工，企業(yè)與受眾的關(guān)系，它是 一位協(xié)調(diào)者。

協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系：讓各部門之間的配合更下完善，盡可能少的讓員工產(chǎn)生負面情緒，在問題爆發(fā)的過程中，穩(wěn)定員工的心態(tài)。

協(xié)調(diào)受眾關(guān)系：負面事態(tài)爆發(fā)的時候，品牌受眾是傳播的第一人群。公關(guān)策略的重心在此時，就是要與受眾維系良好的關(guān)系，讓他們能夠向外多傳播對企業(yè)有利的信息。當負面事態(tài)進入爆發(fā)時期，輿情的發(fā)展態(tài)勢，是決定這場公關(guān)是否能夠成功的關(guān)鍵。

3、守衛(wèi)者：解決企業(yè)出現(xiàn)的各種問題

企業(yè)發(fā)展離不開公共關(guān)系，危機爆發(fā)的整個構(gòu)成中，同樣也離不開危機公關(guān)。當企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，其所擔任的角色就是幫助企業(yè)解決問題，護衛(wèi)企業(yè)安定。

企業(yè)在發(fā)展的過程中，難免會遇到挫折，危機公關(guān)在此時就是給出克服挫折的應(yīng)對方案，控制事態(tài)發(fā)展方向，維護與鞏固企業(yè)核心價值，將企業(yè)損失降到最低，這或許就是其作用與意義所在。