輿情是輿論的情況，現實中的輿論往往來自網絡，具有傳播速度快、突發(fā)性強的特點，網絡本身信息量大，企業(yè)做好輿論公關的關鍵在于輿論優(yōu)化。

事實上，網絡輿情優(yōu)化的概念主要是指輿情監(jiān)測優(yōu)化和輿情處置優(yōu)化，旨在為解決相關主體的輿情問題提供服務，包括從監(jiān)測、分析、判斷、引導到處理網絡輿情的過程。今天眾輝科技小編就和大家一起來了解優(yōu)化網絡輿情的方法。

 

一、優(yōu)化輿情監(jiān)測。

(1)打造成熟的輿情管理團隊，要定期對相關人員進行輿情專業(yè)知識培訓，確保人員選拔質量高，保證整個輿情工作過程的高效運行。

(2)拓寬輿論收集渠道，而不是僅限于傳統(tǒng)的搜索引擎、社交媒體平臺等工具被動收集和獲取輿論信息。建議大型企業(yè)購買專業(yè)的大數據輿論監(jiān)測軟件，實現輿論的智能自動收集、識別、分析和報告。如眾輝科技開發(fā)的碩智庫輿情監(jiān)測平臺，可以通過關鍵詞、自定義平臺、時間段、語義等方式幫助用戶實時獲取與自己相關的輿情動態(tài)。通過定性和定量分析，通過多角度、多維度的分析總結信息傳播的特點和規(guī)律，提供專業(yè)的輿情解決方案。

二、優(yōu)化輿論處置。

(1)選擇專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件公司進行合作，確保輿情的及時、準確、完整的監(jiān)測，抓住輿情處理的機會。

(2)尋找一個高權重的平臺，定期發(fā)布大量積極的公司新聞，優(yōu)化網絡輿論的主流聲音；

(3)若要解決突發(fā)輿論危機問題，找專業(yè)公關公司研究實際情況，找出應對方法；

(4)結合SEO全網優(yōu)化對網絡輿論進行優(yōu)化處理，引導輿論導向；

(5)企業(yè)每天不斷進行公關宣傳和口碑推廣，用高權重的信息填充品牌詞和產品詞的搜索結果，這樣可以有效減少突發(fā)輿論帶來的不利影響。

三、優(yōu)化網絡輿情處理的四個關鍵點。

(1)及時處理

當輿論發(fā)生時，企業(yè)需要立即調查事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出回應和態(tài)度，調查事件的來源，從根源上有效對癥下藥，第一時間處理，給出解決方案。否則，即使對策好，錯過最好的時機也無濟于事。

(2)真誠的交流

輿論發(fā)生后，網絡上充斥著大量令人困惑的消息。企業(yè)應切實通知相關情況，與公眾真誠溝通，讓公眾感受到真誠和關注，維護雙方的信任。

(3)持續(xù)發(fā)聲

企業(yè)需要不斷向外界報道企業(yè)的實際情況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加公眾對企業(yè)的信任，積累積極的信息。在此基礎上，有些謠言可以被打破。

(4)口碑優(yōu)化

其實只有新聞發(fā)聲是不夠的，口碑優(yōu)化要結合品牌和產品的關鍵詞進行組織內容營銷。結合企業(yè)實況免費分析，制定口碑優(yōu)化方案，讓宣傳信息有針對性，更有效地優(yōu)化網絡輿論。

掌握以上四點，網絡輿論優(yōu)化會更有效率。要做到這一點，團隊需要在規(guī)劃和技術上達到一定的水平。對于企業(yè)來說，最好的輿論優(yōu)化方式不是組建相關團隊，而是節(jié)約成本。

四、輿論優(yōu)化的價值和意義。

(1)能夠實時獲得與自己有關的輿論信息和輿論導向，能夠及時做出判斷反應，防患于未然；

(2)有助于第一時間發(fā)現和理解負面信息，從而根據負面信息采取有針對性的對策，為決策者制定正確的輿論對策提供參考；

(3)綜合分析輿論也有助于掌握輿論發(fā)展的脈絡，深入了解自己的網絡口碑和品牌形象，從而做出有效的預測，為輿論解決提供科學的決策依據；

(4)能根據因特網的聲音和口碑評價的變化，及時調整和優(yōu)化輿論處理策略，更有效地應對輿論。

近年來，由于信息不公開，網絡上出現了許多網絡輿論危機。因此，企業(yè)應對危機輿論的最佳方式是堅持誠信原則，盡可能公開信息，明確執(zhí)行，堅持信息公開，消除網絡謠言的土壤。只有這樣，面對網絡輿論優(yōu)化，我們才不會措手不及。最后，建議企業(yè)建立公關傳播、輿情監(jiān)控、部門合作、風險評估、應急處理、目標管理等良好的輿情工作機制，從而形成制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理。