近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)新型社交媒體的快速發(fā)展和創(chuàng)新極大地豐富了輿論信息的傳播模式。同時(shí)，中國(guó)正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾頻發(fā)，導(dǎo)致輿論突發(fā)事件頻發(fā)。那么，如何引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)呢？今天小編就跟大家一起來(lái)了解一下。

第一、做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，做好輿情應(yīng)急管理機(jī)制的準(zhǔn)備。

受互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)是突然的，因此企業(yè)和事業(yè)單位應(yīng)提前制定輿情應(yīng)急管理計(jì)劃，因?yàn)榭偟膩?lái)說(shuō)，輿情應(yīng)對(duì)計(jì)劃對(duì)輿情危機(jī)的形成和發(fā)酵有明顯的影響。緩慢的危機(jī)應(yīng)急管理容易引起輿論的質(zhì)疑和批評(píng)，導(dǎo)致不良后果。因此，企業(yè)和政務(wù)主體單位應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，要完善應(yīng)急管理機(jī)制，提前做好輿論預(yù)警和監(jiān)測(cè)，建立輿論判斷機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論，及時(shí)處理輿論。同時(shí)，完善事件本身的重建、補(bǔ)償、調(diào)查和溝通機(jī)制。

第二、充分發(fā)揮媒體作用，做好信息公開(kāi)透明。

事實(shí)上，突發(fā)事件已經(jīng)演變成輿論危機(jī)，這往往是由于真實(shí)信息沒(méi)有及時(shí)傳播造成的。信息公開(kāi)透明不僅可以滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，還可以杜絕謠言傳播，維護(hù)企業(yè)和政務(wù)代表的公信力。在“人人自媒體”的多元開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，要善于利用微博、頭條、抖音等新興媒體，充分發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳能力，及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論正確走向。在這個(gè)過(guò)程中，要注意輿論的動(dòng)態(tài)收集、分析和梳理，提煉輿論關(guān)注點(diǎn)，從而在信息公開(kāi)解答的過(guò)程中。

 

第三、謹(jǐn)慎處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。

在突發(fā)輿論事件的演變過(guò)程中，由于公眾的復(fù)雜性，在傳播過(guò)程中會(huì)受到各種質(zhì)疑、批評(píng)、質(zhì)疑、謠言甚至謾罵。這個(gè)時(shí)候，如何面對(duì)這些質(zhì)疑和批評(píng)，做出合理的引導(dǎo)，對(duì)于解決輿論危機(jī)非常重要。這就要求工作人員在事件事實(shí)和公眾訴求的前提下及時(shí)作出回應(yīng)，言語(yǔ)要警惕官方口音，充分考慮公眾訴求處理問(wèn)題。與媒體和公眾溝通時(shí)，要減少態(tài)度，保證平等溝通。企業(yè)或主體單位的失責(zé)行為要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，避免因逃避責(zé)任而引發(fā)新的輿論危機(jī)。

第四、勇于面對(duì)輿論爭(zhēng)議，引導(dǎo)輿論良性互動(dòng)

在應(yīng)對(duì)輿論的過(guò)程中，企業(yè)或相關(guān)部門(mén)不應(yīng)局限于事件發(fā)生時(shí)各種權(quán)威信息的官方發(fā)布。當(dāng)事部門(mén)應(yīng)以普通網(wǎng)友的身份與公眾輿論領(lǐng)域的群眾進(jìn)行“積極辯論”，并通過(guò)真實(shí)的交流和互動(dòng)正視聽(tīng)力。在網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)過(guò)程中，要善于以公眾容易接受的形式解讀法律規(guī)定和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動(dòng)，在真誠(chéng)的交流中贏得公眾的理解和支持。

第五、提高危機(jī)防范意識(shí)，做好輿情持續(xù)工作。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)政治問(wèn)題的公開(kāi)促進(jìn)了社會(huì)管理的更加規(guī)范化，但無(wú)形中也給一些企業(yè)或地方政府帶來(lái)了壓力。因此，企業(yè)或政務(wù)單位在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，不應(yīng)僅僅依靠事后被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)提高對(duì)輿論危機(jī)的防范意識(shí)。從輿論的根源入手，真正做好網(wǎng)絡(luò)輿論工作，提前做好準(zhǔn)備，事后繼續(xù)關(guān)注，讓網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境平靜。