在輿情危機管理過程中，企業(yè)的輿情引導與輿情危機處理工作受到了前所未有的挑戰(zhàn)。輿情傳播的最大特點，用一個字形容就是“快”，但凡在網(wǎng)絡上有一點點的風吹草動，網(wǎng)友總能通過各種渠道在最短的時間內獲取到最新的信息。鑒于此，下面小編整理了一份有關輿論引導和輿情處理方式的解決辦法，可供大家參考。

一、關于輿論引導

1、當成為輿情的主人公時，應該積極承擔責任，主動與新聞媒體溝通，立刻采取措施去分析輿論，解決相對應的問題。在自己對網(wǎng)絡輿情相關處理有所困惑時可尋找第三方團隊來幫你處理輿情，進行權威證實。

2、在輿論引導過程中需要使引導目標、主體、客體、環(huán)境等要素間相互協(xié)調，最終達到最佳引導。

3、輿情處理時，處理方式應人情化和理智化，不要用強硬和傲慢的方式表態(tài)，尤其是落實責任妥善解決問題：在危機處置中首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區(qū)分，并力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向。

二、關于輿情應對

1、建立健全互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測體系：在大數(shù)據(jù)時代，人工搜索監(jiān)測輿情的方式已然不適應信息化時代的發(fā)展需求，相關的企業(yè)需要做好軟件系統(tǒng)配套，對全網(wǎng)與己相關的輿情進行實時監(jiān)測，深入了解網(wǎng)絡口碑，當發(fā)現(xiàn)自身相關的負面時能夠及時告警，并分析輿情的發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)做好輿情的早發(fā)現(xiàn)與早處理，防止公關危機的產(chǎn)生。

2、制定完善的輿情應對流程：即早發(fā)現(xiàn)早報告、明確分工、快速反應、合理處置。

3、規(guī)范輿情應對技巧：24小時內澄清、借力媒體的輿論影響力、根據(jù)輿論訴求展開輿情引導。

三、處理方式

通常是正規(guī)法務渠道代維護處理，該方式一經(jīng)處理不可恢復，穩(wěn)定可靠；不提供賄賂等非法方式。 方式二：惡意負面信息壓制，通過關鍵詞部署正面內容，包括新聞、文章、帖子、視頻、圖片等，有效遏制已有、待有的惡意負面信息，進而維護公司信譽。 代處理費用 先處理再付費，無效不收費，對效果直接負責和保障公司的權益，不會涉及跑路不可靠等顧慮。輿總管通過跟高校合作聯(lián)合研發(fā)出多款軟件，包括，電商盜圖比對系統(tǒng)、電商侵權采集系統(tǒng)、電商監(jiān)控通知系統(tǒng)、實時監(jiān)控定時反饋系統(tǒng)等。有效的提高控價處理體系，快速監(jiān)控并清除侵權的商品鏈接、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)24小時監(jiān)控，全方位保護品牌價值。