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      網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后,如何避免謠言的傳播(策略和方法)

      當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后,避免謠言傳播的策略和方法如下:
      1. 快速介入,穩(wěn)慎把握引導(dǎo)節(jié)奏
      在突發(fā)事件發(fā)生后,政府要第一時間公開事實(shí),快速介入,穩(wěn)慎把握引導(dǎo)節(jié)奏。盡早介入、公開發(fā)聲,是輿論引導(dǎo)成功與否的關(guān)鍵。因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ會導(dǎo)致流言謠言滿天飛。要遵循新聞輿論引導(dǎo)的時、度、效原則,按照“快報事實(shí)、慎報原因、終報結(jié)果”的思路,邊調(diào)查邊公開,邊公開邊承諾,邊承諾邊改進(jìn),把控節(jié)奏、滾動發(fā)聲,最終給公眾滿意的答復(fù)。
      2. 積極互動,精準(zhǔn)回應(yīng)社會關(guān)切
      全媒體時代,無互動不傳播。突發(fā)事件發(fā)生后,公眾普遍對“我關(guān)注的”“與我有關(guān)”的信息比較感興趣,加之社交媒體圈層構(gòu)建了不同的“信息繭房”,網(wǎng)民更青睞能引起情感共鳴的信息。網(wǎng)信部門要秉持用戶思維、主動放低身段,在積極互動中把準(zhǔn)情感傾向和信息需求,在精準(zhǔn)發(fā)聲中有效消除質(zhì)疑和回應(yīng)關(guān)切。
      3. 健全機(jī)制,全程管控輿情風(fēng)險
      輿論引導(dǎo)是系統(tǒng)工程,必須樹立全程管理的意識,關(guān)注監(jiān)測、研判、引導(dǎo)、處置、復(fù)盤等各個環(huán)節(jié),綜合施策化解危機(jī)。從輿論引導(dǎo)實(shí)踐看,突發(fā)事件發(fā)生后,不同部門之間容易出現(xiàn)橫向溝通信息孤島和縱向溝通信息延時現(xiàn)象,產(chǎn)生權(quán)責(zé)不明、缺乏交流信任等問題。同時,涉事部門往往更關(guān)注盡快平息輿論,但輿論平息后往往“好了傷疤忘了疼”,不再調(diào)查處理和回應(yīng),也沒有深挖問題根源,給輿情風(fēng)險再次爆發(fā)埋下潛在隱患。因此,要健全完善各類機(jī)制,構(gòu)建輿情風(fēng)險全程管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程,搭建跨層級、跨部門、跨領(lǐng)域的合作交流框架,形成治本抓長的良好態(tài)勢。
      4. 依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立謠言預(yù)警機(jī)制和傳播模型
      大數(shù)據(jù)和智媒體時代背景下,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的處理、分享、挖掘、分析等技術(shù)能力日新月異。相關(guān)部門一方面可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)媒體間的聯(lián)動,建立謠言預(yù)警機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)謠言,從而將謠言“扼殺在搖籃里”。另一方面,通過大數(shù)據(jù)全面搜集重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的信息,包括產(chǎn)生原因、表現(xiàn)形式、受眾特點(diǎn)、地域分布、影響因素,深入研判,挖掘網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的共性,制作重大突發(fā)事件時期的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模型,建立網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的預(yù)警和預(yù)案,從而具備快速反應(yīng)打擊的能力。
      5. 提升公眾媒介素養(yǎng)
      教育公眾學(xué)會辨別信息真?zhèn)?,不輕信、不傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。強(qiáng)化法律法規(guī)建設(shè):完善相關(guān)法律法規(guī),加大對網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和傳播者的懲處力度。加強(qiáng)平臺監(jiān)管:網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)建立健全謠言監(jiān)測、舉報、辟謠機(jī)制,及時清理謠言信息。官方權(quán)威發(fā)聲:政府部門和主流媒體應(yīng)第一時間發(fā)布權(quán)威信息,澄清事實(shí),壓縮謠言生存空間。
      6. 增強(qiáng)法律意識
      要清楚地知道,制造和傳播謠言是違法行為。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),情節(jié)嚴(yán)重的將受到法律的制裁。作為普通網(wǎng)民,我們要有責(zé)任意識。自覺抵制網(wǎng)絡(luò)謠言,不制造、不傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。同時,積極舉報網(wǎng)絡(luò)謠言,為營造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。
      7. 設(shè)立舉報渠道
      建立舉報虛假信息的渠道,鼓勵公眾積極參與,幫助發(fā)現(xiàn)和打擊虛假信息。
      8. 法律手段
      如果虛假信息涉及違法行為,可以采取法律手段追究責(zé)任,維護(hù)自身權(quán)益。
      9. 事前預(yù)防
      提高企業(yè)信息透明度,建立信任關(guān)系,減少虛假信息傳播的可能性。
      10. 跟蹤分析
      跟蹤分析虛假信息的傳播路徑和影響,尋找信息源頭,采取有針對性的應(yīng)對措施。
      11. 危機(jī)管理預(yù)案
      在虛假信息傳播危機(jī)發(fā)生前,制定危機(jī)管理預(yù)案,明確處理流程和責(zé)任人,做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
      12. 倡導(dǎo)真實(shí)性
      倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)世界中傳播真實(shí)、可信的信息,強(qiáng)調(diào)信息的來源和可靠性。
      13. 合作抵制
      與其他企業(yè)、組織合作,共同抵制虛假信息,維護(hù)行業(yè)整體聲譽(yù)。
      以上策略和實(shí)施方法的選擇和實(shí)施需要根據(jù)具體的情況和負(fù)面輿情的特點(diǎn)來確定,同時要及時調(diào)整和優(yōu)化,以最大程度地減輕負(fù)面影響,并保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。
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