在當(dāng)今信息爆炸的時代，輿論監(jiān)測已經(jīng)成為企業(yè)、政府和個人的必備工具之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，輿論監(jiān)測的重要性日益凸顯。通過輿論監(jiān)測，我們可以及時了解公眾對某一事件、產(chǎn)品或品牌的態(tài)度和看法，從而及時調(diào)整策略，做出更明智的決策。

本文將深入探討輿論監(jiān)測的定義、價值和常用的監(jiān)測方法，幫助企業(yè)公關(guān)人員對輿論監(jiān)測的重要性和應(yīng)用價值有更全面的了解。

一、什么是輿論監(jiān)測？輿論監(jiān)測對企業(yè)的主要價值？

輿論監(jiān)測是指實(shí)時收集、分析和評估公眾輿論和社會媒體信息的過程。它旨在了解公眾對特定事件、話題或組織的態(tài)度、情感和觀點(diǎn)，幫助組織或個人了解公眾對品牌形象和聲譽(yù)的看法。通俗點(diǎn)就是了解各個社會群體(官方、媒體、專家、人民等。)是如何看待某個事件或某個話題的。收集整理公眾意見和態(tài)度是輿論監(jiān)測的核心。

對企業(yè)價值進(jìn)行輿情監(jiān)測，一般可分為以下四類：

1、提供實(shí)時反饋：輿論監(jiān)測有助于企業(yè)及時了解公眾對其產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或事件的看法和反應(yīng)。通過對輿論的監(jiān)測，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決公眾關(guān)注的問題，避免輿論危機(jī)的發(fā)生。

2、評價聲譽(yù)和形象：輿論監(jiān)測可以幫助企業(yè)了解公眾對其聲譽(yù)和形象的評價。通過對輿論數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解公眾對其品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)社會責(zé)任等方面的看法，從而及時調(diào)整和提升自己的形象和聲譽(yù)。

3、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會：輿論監(jiān)測可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和趨勢。通過對輿論數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解公眾對某一行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和偏好，從而及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，抓住市場機(jī)遇。

4、競爭情報分析：輿論監(jiān)測可以幫助企業(yè)了解競爭者的動態(tài)和策略。通過對競爭者的輿論數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，企業(yè)可以了解競爭者的市場表現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷活動等方面，從而及時調(diào)整自己的競爭策略。

 

二、企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)測？

1、確認(rèn)輿情監(jiān)測目標(biāo):根據(jù)企業(yè)的需求和關(guān)注點(diǎn)，選擇需要監(jiān)測的話題和事件，最重要的是確定能夠準(zhǔn)確代表監(jiān)測內(nèi)容的關(guān)鍵詞和輿情范圍。關(guān)鍵詞需要考慮中英文詞，指向性明確的簡稱，以及清洗數(shù)據(jù)用到的廢聞詞等。

2、收集輿論數(shù)據(jù):在收集輿論數(shù)據(jù)之前，我們需要選擇一個合適的輿論監(jiān)測軟件或平臺。市場上有很多輿論監(jiān)測平臺。對于企業(yè)來說，我們可以選擇一個適合自己的平臺收集相關(guān)的輿論數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以包括各種渠道的信息，如新聞報道、社交媒體帖子、博客文章、論壇討論、長短視頻等。

3、輿論數(shù)據(jù)分析:分析和評估收集到的輿論數(shù)據(jù)。通常使用文本挖掘、情感分析等數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，了解公眾在輿論中的態(tài)度、情感和代表性觀點(diǎn)。

4、制作輿情監(jiān)測報告:根據(jù)分析結(jié)果生成輿情監(jiān)測報告。報告可以包括輿情趨勢、關(guān)鍵詞分析、情緒分析、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖等，從而幫助企業(yè)了解輿情，做出相應(yīng)的決策。

5、輿論管理和公眾回應(yīng):企業(yè)可以根據(jù)輿論監(jiān)測結(jié)果及時回應(yīng)公眾關(guān)注的問題，管理和維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。輿論危機(jī)可以通過公關(guān)活動、社交媒體互動、危機(jī)管理等方式來應(yīng)對。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測主要分析哪些數(shù)據(jù)？

1、企業(yè)自身輿論:企業(yè)自身輿論一般是企業(yè)輿論監(jiān)測的首要監(jiān)測數(shù)據(jù)，相應(yīng)的輿論數(shù)據(jù)一般會根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和監(jiān)測需要進(jìn)行監(jiān)測，一般分為企業(yè)戰(zhàn)略輿論、財經(jīng)輿論、社會媒體輿論等，從而了解企業(yè)在監(jiān)測范圍內(nèi)的人氣傳播和口碑傳播，為企業(yè)的公關(guān)傳播規(guī)劃提供參考。

2、競爭對手的輿論:主要競爭對手的輿論也是企業(yè)通常更注重的輿論監(jiān)測數(shù)據(jù)。一方面，企業(yè)會通過監(jiān)控競爭對手的輿論，了解其主要業(yè)務(wù)動作、戰(zhàn)略布局、營銷計劃等。另一方面，他們會將競爭對手的傳播數(shù)據(jù)與自己的傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而衡量企業(yè)與競爭對手之間的傳播熱度差距。

3、企業(yè)合作伙伴輿論:企業(yè)合作伙伴，尤其是上下游企業(yè)，也是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于企業(yè)與合作伙伴之間沒有直接的競爭關(guān)系，合作伙伴的輿論數(shù)據(jù)通常不會反復(fù)監(jiān)測，因此有必要通過輿論監(jiān)測了解合作伙伴的主要趨勢。

4、行業(yè)輿論和政策輿論:行業(yè)輿論和政策輿論也是企業(yè)不可避免的關(guān)注信息。在行業(yè)方面，企業(yè)通常會重點(diǎn)監(jiān)控供需變化、前沿發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)品上市、行業(yè)分析等相關(guān)輿論數(shù)據(jù)。一般來說，除了企業(yè)自身的行業(yè)政策之外，進(jìn)出口政策、稅收政策、城市發(fā)展政策等廣泛的輿論也受到重視。

5、商機(jī):一些企業(yè)也會選擇通過輿情監(jiān)測尋找商機(jī)。一般來說，各種平臺發(fā)布的招標(biāo)信息都是通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)抓取關(guān)鍵信息元素來匹配客戶的主營業(yè)務(wù)，從而節(jié)約了尋找商機(jī)的成本，提高了銷售效率。

四、如何解讀輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)所涉及的輿情屬性？

1、輿論傳播音量:輿論傳播音量是指輿論在社交媒體、新聞媒體等渠道被討論和傳播的數(shù)量，是輿論屬性的基礎(chǔ)。傳播音量主要反映相關(guān)輿論的關(guān)注度、變化和影響力。通過傳播音量趨勢圖，我們將反映相關(guān)話題的熱度變化趨勢。一個話題什么時候廣泛傳播，什么時候熱度逐漸下降，傳播趨勢圖往往可以直觀地展現(xiàn)其熱度變化。

2、傳播敏感度:輿論傳播敏感度是指相關(guān)輿論在傳播過程中導(dǎo)致公眾偏向敏感負(fù)面情緒的程度。輿論傳播敏感度可以幫助企業(yè)發(fā)掘潛在風(fēng)險。當(dāng)輿論傳播高度敏感時，說明輿論可能會引起公眾的負(fù)面情緒，損害企業(yè)的聲譽(yù)和形象。企業(yè)可以及時采取措施應(yīng)對和管理，以降低風(fēng)險。判斷傳播敏感度的標(biāo)準(zhǔn)一般是基于相關(guān)輿論是否擊中敏感關(guān)鍵詞。大多數(shù)輿情監(jiān)測平臺都會預(yù)設(shè)一套敏感詞庫，企業(yè)也可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。

3、媒體類型比例:媒體類型比例是指輿論在不同類型媒體上的分布比例。其主要功能是了解輿論傳播渠道，通過媒體類型比例，企業(yè)可以了解不同媒體輿論的分布。同時，由于不同類型的媒體有不同的影響力和受眾群體，企業(yè)可以通過了解媒體類型的比例來評估企業(yè)在不同媒體中的影響力。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，按照不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)對媒體類型進(jìn)行分類，一般分為報紙、網(wǎng)絡(luò)、APP、視頻、微博、微信、論壇等。

4、傳播熱詞:傳播熱詞是指在輿論傳播過程中頻繁出現(xiàn)的關(guān)鍵詞或短語。傳播熱詞可以幫助企業(yè)洞察輿論的焦點(diǎn)。通過分析輿論中頻繁出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，企業(yè)可以了解公眾對某個話題的關(guān)注程度和關(guān)注角度。這有助于企業(yè)掌握輿論的核心問題，及時回應(yīng)和解決公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問題。輿論監(jiān)測平臺將通過熱詞云圖直觀展示傳播熱詞內(nèi)容，方便企業(yè)了解相關(guān)輿論焦點(diǎn)。

5、傳播區(qū)域:傳播區(qū)域分布是指不同地區(qū)輿論的傳播。主要價值是幫助企業(yè)了解輿論的受眾分布。不同地區(qū)的受眾可能有不同的文化背景、價值觀和消費(fèi)習(xí)慣，了解受眾分布有助于企業(yè)制定有針對性的溝通策略和營銷活動。輿論監(jiān)測平臺一般以地圖熱點(diǎn)圖的形式直接展示區(qū)域熱度。在輿論熱度較高的地區(qū)，地圖上顯示的顏色較深，從而展示輿論區(qū)域傳播熱度的分布。

五、輿情監(jiān)測公司如何幫助企業(yè)做好輿情管理？

對于企業(yè)來說，建立自己的團(tuán)隊進(jìn)行輿情監(jiān)測往往需要更大的人工成本和培養(yǎng)成本。很多企業(yè)會選擇委托輿情監(jiān)測公司進(jìn)行輿情監(jiān)測。輿情監(jiān)測公司可以通過以下方式幫助企業(yè)做好輿情管理:

1、監(jiān)測輿論數(shù)據(jù):輿論監(jiān)測公司可以實(shí)時跟蹤和收集與企業(yè)相關(guān)的輿論信息，包括新聞報道、社交媒體評論、論壇帖子等。通過使用專業(yè)的輿論監(jiān)測工具和技術(shù)。這有助于企業(yè)了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的輿論危機(jī)。

2、輿論數(shù)據(jù)分析:輿論監(jiān)測公司可以深入分析收集到的輿論信息，提供詳細(xì)的輿論報告，并給出分析結(jié)果。這些報告可以幫助企業(yè)了解輿論的發(fā)展趨勢、關(guān)鍵問題和影響因素，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。

3、實(shí)時危機(jī)預(yù)警:輿情監(jiān)測公司可以通過監(jiān)測輿情信息的變化和趨勢，提前預(yù)警潛在的輿情危機(jī)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿情事件可能對企業(yè)形象和聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響時，可以及時向企業(yè)提供預(yù)警和建議，幫助企業(yè)采取適當(dāng)措施管理危機(jī)。

4、輿論應(yīng)對:輿論監(jiān)測公司可根據(jù)企業(yè)需求制定輿論應(yīng)對策略和方案。他們可以提供危機(jī)公關(guān)咨詢、輿論危機(jī)管理培訓(xùn)等服務(wù)，幫助企業(yè)有效應(yīng)對輿論危機(jī)，保護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

5、輿情監(jiān)測工具和平臺:輿情監(jiān)測公司通常提供專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和平臺，讓企業(yè)能夠獨(dú)立監(jiān)測和管理輿情。這些工具和平臺可以幫助企業(yè)實(shí)時監(jiān)控輿情信息，分析和生成輿情報告，方便企業(yè)管理和決策輿情。

總之，輿情監(jiān)測公司幫助企業(yè)全面了解和管理輿情，保護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，提高企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，通過提供輿情監(jiān)測、分析、預(yù)警和應(yīng)對服務(wù)。