輿情公關(guān)主要負(fù)責(zé)以下工作：
1. 輿情監(jiān)測
通過多渠道、多形式收集和分析輿情信息，包括社交媒體、新聞媒體、論壇等，及時發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面輿情，并制定合理的應(yīng)對措施。
2. 危機(jī)公關(guān)處理
在突發(fā)事件或危機(jī)中，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，穩(wěn)定公眾情緒，防止事態(tài)惡化，降低危機(jī)對企業(yè)形象的損害。這包括制定危機(jī)公關(guān)處理方案，發(fā)布媒體聲明、新聞稿等公關(guān)材料，回應(yīng)各類負(fù)面輿情，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
3. 媒體關(guān)系維護(hù)
建立和維護(hù)與主流媒體的聯(lián)系，幫助安排媒體采訪、發(fā)布新聞稿等公關(guān)活動。及時回應(yīng)媒體的查詢和報(bào)道，參與媒體危機(jī)管理，維護(hù)與媒體的良好關(guān)系。
4. 品牌形象塑造
通過積極的公關(guān)活動，傳遞企業(yè)文化、價(jià)值觀，展示企業(yè)實(shí)力和社會責(zé)任感，樹立良好的企業(yè)形象。
5. 輿情分析
分析輿情信息的發(fā)展趨勢、影響力以及可能的風(fēng)險(xiǎn)，并及時向上級匯報(bào)。同時，依據(jù)需要提供輿情分析報(bào)告，為決策提供參考依據(jù)。
6. 輿情優(yōu)化
通過技術(shù)手段降低負(fù)面筆記的排名，減少其曝光量，同時大量發(fā)布品牌正面信息，提升正面信息的排名，讓負(fù)面筆記的排名盡量靠后。
7. 公眾互動
在面對負(fù)面事件時，通過公眾互動、市場洽談等方式，主動與公眾進(jìn)行溝通，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)知和了解。
8. 制定危機(jī)管理計(jì)劃
制定全面的危機(jī)管理計(jì)劃，明確危機(jī)事件的各種場景和應(yīng)對方案，做到心中有數(shù)、穩(wěn)步高效地處理危機(jī)。
9. 提高維權(quán)和服務(wù)水平
加強(qiáng)對維權(quán)和服務(wù)的投入和管理，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。
在執(zhí)行這些工作時，輿情公關(guān)需要遵循一些基本原則，如宜疏不宜堵、宜解不宜避、宜全不宜偏、宜軟不宜硬、宜緩不宜急等，以確保公關(guān)行為有助于維護(hù)與恢復(fù)企業(yè)的正面形象。
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