在危機公關中，投訴處理技巧是非常重要的一環。以下是一些關鍵的投訴處理技巧：

1. 快速反應：當發生重大危機時，應該盡快做出反應。時間就是生命，越早解決問題，就越有可能控制話題傾向并將損害降到最低。

2. 確定第一負責人：明確公關負責的相關人并明確定義他們的職責至關重要。如果不知道誰來執行哪些具體工作，公關團隊無法在第一時間就進入搶救危機狀態。

3. 評估危機情況：專業的公關人員應當評估公關情況并采取相應措施。每一次公關危機情況不盡相同，所以也需要不同的方法和反應。

4. 危機公關執行：快速、誠懇表態的回應可以為企業爭取一些時間。接下來是具體的行動執行。首先，絕不可否認問題、推卸責任或忽略輿論呼聲，這只會使情況惡化。承認錯誤、彌補對用戶的損失，可以樹立起企業成熟有擔當的形象。

5. 與有影響力的人合作：一旦品牌、產品或服務受到輿論抨擊時，還應該尋找可以為其幫助發聲的人。應當注意尋找在危機期間和之后可以為品牌代言的名人明星和KOL。

6. 公關工作復盤：優秀的人通常都會進行工作復盤，通過對過去的行為進行回顧、反思，進而發現問題，汲取經驗，從而實現經驗的積累和能力突破。

7. 正確面對投訴抱怨的客戶：面對不良客戶時，應抱什么心態？優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛，把不良顧客當成我們的“孩子”。面對客戶投訴我們應該如何應對？以平常心看投訴，善待投訴，不先入為主，不感情用事。處理客戶投訴是團隊作戰，不是一個人的戰斗。面對投訴客戶要沉著、老練、耐心。

8. 客戶投訴的原因：客戶期望值過高、銀行服務制度原因、服務態度與技巧不佳、客戶自身性格原因等。研討分析：如何降低顧客過高的期望值。

9. 投訴處理原則：處理三大原則、處理注意事項。

10. 投訴處理步驟及技巧：受理投訴、安撫客戶、合理道歉、收集信息(分析原因)、提出建議、達成共識、回饋跟蹤(跟蹤回訪)。

以上技巧綜合了多個來源的信息，包括了從危機公關的基本步驟到具體的投訴處理技巧，希望能幫助您在實際操作中更好地應對危機公關和投訴處理。