危機(jī)公關(guān)監(jiān)測基層輿情的方法主要包括以下幾個方面：

1. 確定監(jiān)測重點(diǎn)

在危機(jī)公關(guān)中，需要確定監(jiān)測的重點(diǎn)對象，可以是公司、品牌、產(chǎn)品或相關(guān)關(guān)鍵人物。

2. 設(shè)定監(jiān)測目標(biāo)

明確監(jiān)測的目標(biāo)，例如了解輿情發(fā)展態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)因素、掌握輿論熱點(diǎn)等。

3. 選擇監(jiān)測工具

可以利用各類輿情監(jiān)測軟件、社交媒體監(jiān)測工具、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等進(jìn)行輿情監(jiān)測。也可以借助專業(yè)的輿情監(jiān)測公司進(jìn)行監(jiān)測。

4. 收集數(shù)據(jù)

根據(jù)監(jiān)測目標(biāo)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括新聞報道、社交媒體評論、網(wǎng)絡(luò)論壇討論等。

5. 數(shù)據(jù)分析

對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解輿情的走向、輿論傾向、關(guān)鍵詞頻率等，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險和問題。

6. 制定應(yīng)對措施

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略和措施，及時應(yīng)對潛在危機(jī)。

7. 監(jiān)測效果評估

持續(xù)監(jiān)測輿情發(fā)展，評估應(yīng)對措施的效果，及時調(diào)整危機(jī)公關(guān)策略。

8. 案例分析

例如，某公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，引發(fā)消費(fèi)者投訴和負(fù)面輿情。公司利用輿情監(jiān)測工具對社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情的發(fā)展趨勢和關(guān)鍵信息。公司通過加強(qiáng)溝通、召回產(chǎn)品、公開道歉等措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，最終成功化解危機(jī)，樹立了公司的形象。

9. 選擇合適的監(jiān)測工具

選擇適合公司需求的輿情監(jiān)測工具，可以是付費(fèi)的專業(yè)工具，也可以是免費(fèi)的社交媒體監(jiān)測工具。確保監(jiān)測工具能夠覆蓋主要的媒體平臺和社交網(wǎng)絡(luò)。

10. 設(shè)定監(jiān)測關(guān)鍵詞

根據(jù)公司的品牌、產(chǎn)品、關(guān)鍵人物等設(shè)定監(jiān)測關(guān)鍵詞，包括公司名稱、產(chǎn)品名稱、重要人物姓名等。關(guān)鍵詞設(shè)定的準(zhǔn)確性對監(jiān)測效果至關(guān)重要。

11. 定期監(jiān)測輿情

建立定期的輿情監(jiān)測機(jī)制，可以每日、每周或每月進(jìn)行監(jiān)測，及時了解輿情動向。同時，要及時更新監(jiān)測關(guān)鍵詞，確保監(jiān)測范圍的完整性。

12. 分析輿情數(shù)據(jù)

對監(jiān)測到的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括情感分析（正面、負(fù)面、中性）、關(guān)鍵詞分析、傳播路徑分析等。通過數(shù)據(jù)分析，可以了解公眾對公司的態(tài)度和看法，及時發(fā)現(xiàn)問題。

13. 制定危機(jī)應(yīng)對策略

根據(jù)輿情監(jiān)測和分析結(jié)果，制定針對性的危機(jī)應(yīng)對策略。如果監(jiān)測到負(fù)面輿情，要及時采取措施進(jìn)行應(yīng)對，避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

14. 與關(guān)鍵利益相關(guān)者溝通

在危機(jī)公關(guān)中，與關(guān)鍵利益相關(guān)者（如客戶、員工、投資者、媒體等）保持溝通是非常重要的。及時向他們傳遞信息，回應(yīng)關(guān)注，保持透明度。

15. 持續(xù)改進(jìn)

危機(jī)公關(guān)是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，通過不斷監(jiān)測輿情、分析數(shù)據(jù)、調(diào)整策略，可以提高公司在危機(jī)中的處理能力，降低風(fēng)險。

通過上述方法，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以有效地監(jiān)測基層輿情，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對，從而保護(hù)公司形象和品牌聲譽(yù)。