自媒體的出現，打破了過去傳統媒介的話語壟斷格局。自媒體環境下，網絡熱點極易被"點燃"，網絡輿情具有突發性、敏感性、復雜難控等特點。

 

重視輿情，提高輿情應對對企業的重要程度不言而喻：

1.影響品牌形象：輿情是企業品牌的重要組成部分之一，任何一條負面輿情都可能對企業聲譽和形象造成極大威脅。

2.影響業務發展：輿情能夠影響到消費者的購買意愿和忠誠度，從而影響到企業的業務發展。

3.社會責任感：企業是社會的一份子，對于輿情反應需要認真對待并確保公眾信息透明，企業的處理方式可能對社會產生深遠的影響。

4.競爭優勢：對于同類企業而言，良好的輿情管理也可以成為企業的競爭優勢之一。

5.保護自身利益：有時輿情不僅來自外部，也可能來自內部人員，企業需要通過輿情應對策略保護自身利益。

為了提高輿情應對能力，可以采取以下措施：

1.設置輿情監測機制，借助輿情監測分析產品對市場、社會、媒體進行持續監測，及時掌握公眾對企業、產品或服務等的觀點和反響。

2.預設應對方案，制定相應的輿情應對預案，通過不同的應對方案來應對各種不同的輿情事件。

3.合理回應輿情事件，及時表明企業立場，深入挖掘輿情背后的問題，并提出相應的解決方案。

4.提高公關能力，建立良好的公關機制，有針對性地開展輿情宣傳和應對工作，保證企業和公眾溝通暢通無阻。

5.建立輿情應對的人員和組織結構，指定專人負責輿情事件的處理和協調，以確保對輿情事件的及時反應和處理。

6.加強內部管理，培養員工敏感性，提高員工對輿情的關注度，做好內部信息的保密和傳播控制。

7.加強公共責任，重視社會責任，積極參與公共事務，建立信任的社會形象，以達到減少輿情事件發生的目的。