一直以來(lái)，針對(duì)不良輿情的處置就是輿情管理者的工作重點(diǎn)。

 

荀子云:先其未然謂之防，發(fā)而止之謂之救，行而責(zé)之謂之戒，防為上，救次之，戒為下。這一理念非常符合輿情管理工作。因此，對(duì)于輿情管理工作而言，如果能夠盡早地發(fā)現(xiàn)征兆，對(duì)其進(jìn)行搜集、上報(bào)、分析、研判，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施，就有可能防患于未然。那么面對(duì)不良輿情，企業(yè)如何進(jìn)行引導(dǎo)呢？

一、建立輿情研判機(jī)制

工欲善其事必先利其器，要及時(shí)有效地監(jiān)測(cè)到輿情信息，就必須配套完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，成立輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)，配置專(zhuān)職監(jiān)測(cè)人員，與專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商進(jìn)行合作，能夠?qū)γ襟w信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，對(duì)需要處置的輿情信息準(zhǔn)確研判，全面跟蹤，分級(jí)處置，及時(shí)有效化解不良輿情。

二、與新聞媒體建立合作機(jī)制

與媒體等相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，是企業(yè)新聞宣傳工作的重要手段。要高度重視與新聞媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好的合作關(guān)系，形成穩(wěn)定、有效、快捷的傳播溝通渠道。要通過(guò)舉辦新聞通氣會(huì)和聯(lián)誼會(huì)、建立企業(yè)采訪線工程以及邀請(qǐng)記者、專(zhuān)家學(xué)者參加企業(yè)重大活動(dòng)等多種方式，增進(jìn)了解，加深友誼，形成良好的合作關(guān)系。

三、暢通訴求機(jī)制

要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)關(guān)心職工群眾，對(duì)于職工群眾反應(yīng)的問(wèn)題要高度重視，不能置若罔聞。要及早化解矛盾、解答疑惑、解決問(wèn)題，就會(huì)從根源上鏟除不良輿情產(chǎn)生的土壤，也是杜絕不良輿情事件發(fā)生最有效的辦法。職工有需求就要及時(shí)傾聽(tīng)、有效解決，不讓矛盾激化。

四、完善事件處置機(jī)制

輿情發(fā)生后，及時(shí)處置才是上上策。企業(yè)自上而下只有高度重視輿情處置工作，才能大事化小、小事化了。因此，必須把突發(fā)事件處置納入企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作和整體應(yīng)急預(yù)案中，制定輿情處置預(yù)案和工作流程，才能在具體工作中有據(jù)可依。突發(fā)輿情事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極主動(dòng)開(kāi)展新聞發(fā)布，解疑釋惑，掌握話語(yǔ)權(quán)。

五、建立輿情培訓(xùn)機(jī)制

要高度重視新聞宣傳工作隊(duì)伍建設(shè)，把新聞發(fā)布工作隊(duì)伍培訓(xùn)納入企業(yè)整體培訓(xùn)規(guī)劃中。要落實(shí)責(zé)任，保障經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展新聞發(fā)言人、新聞宣傳工作負(fù)責(zé)人、新聞宣傳工作一線人員等多層次培訓(xùn)，將培訓(xùn)工作常態(tài)化。要豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。結(jié)合企業(yè)實(shí)際選定培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)針對(duì)性。把系統(tǒng)培訓(xùn)與專(zhuān)題培訓(xùn)、理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，為做好新聞發(fā)布和新聞宣傳工作提供智力支持和人才保障。