以下是企業(yè)正確進行輿情監(jiān)測的要點：

一、確定監(jiān)測目標與關(guān)鍵詞

明確監(jiān)測范圍 確定是監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的輿情，包括品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、高管等，還是要擴展到行業(yè)動態(tài)、競爭對手等相關(guān)內(nèi)容。例如，一家手機企業(yè)，既要監(jiān)測自己品牌手機的輿情，也要關(guān)注同行業(yè)其他品牌推出新手機時的市場反應(yīng)。

篩選關(guān)鍵詞 選取準確的關(guān)鍵詞是關(guān)鍵。這些關(guān)鍵詞可以是企業(yè)名稱、品牌名稱、產(chǎn)品型號、企業(yè)高管名字、熱門產(chǎn)品功能等。

二、選擇監(jiān)測工具與平臺

專業(yè)輿情監(jiān)測工具 有許多專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件。這些工具能夠?qū)Υ罅康木W(wǎng)絡(luò)信息源進行監(jiān)測，包括新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客等。

社交媒體平臺自身工具 像微博、微信公眾號等社交媒體平臺自身也有一些監(jiān)測功能。企業(yè)可以利用這些功能對自己官方賬號的互動情況、提及品牌的信息等進行初步監(jiān)測。

三、設(shè)置監(jiān)測頻率

日常監(jiān)測 每天進行一定頻率的監(jiān)測，以便及時發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的輿情。對于一些規(guī)模較大、受關(guān)注較多的企業(yè)，可能需要每隔幾個小時就進行一次監(jiān)測，以確保能夠快速響應(yīng)輿情變化。

特殊時期加強監(jiān)測 在企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品、舉辦重大活動、面臨危機事件等特殊時期，要加大監(jiān)測頻率。例如，企業(yè)新品發(fā)布會前夕，要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新品的猜測、期待或負面?zhèn)髀劦容浨椤?/p>

四、分析輿情數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分類整理 將監(jiān)測到的輿情數(shù)據(jù)按照正面、負面、中性進行分類。例如，正面輿情可能是消費者對產(chǎn)品新功能的好評，負面輿情可能是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴，中性輿情可能是對企業(yè)新戰(zhàn)略的客觀報道。

深度分析 分析輿情產(chǎn)生的原因、傳播的渠道、影響的范圍等。如果是負面輿情，要找出是產(chǎn)品本身的問題、服務(wù)質(zhì)量問題還是競爭對手惡意抹黑等原因造成的。

五、制定應(yīng)對策略

正面輿情利用 對于正面輿情，可以通過官方渠道進行轉(zhuǎn)發(fā)、分享，以擴大正面影響。

負面輿情處理 如果是負面輿情，要根據(jù)具體情況制定應(yīng)對方案。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時發(fā)布聲明，承諾解決問題并給出具體的解決時間表；如果是不實傳聞，要及時辟謠并提供證據(jù)。 ·