企業(yè)面對輿情處理應對的正確方式：

一、監(jiān)測輿情

建立監(jiān)測機制 利用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，如輿情監(jiān)測軟件，設置關鍵詞（包括企業(yè)名稱、品牌名、主要產(chǎn)品名等），以便及時發(fā)現(xiàn)與企業(yè)相關的輿情信息。

安排專人負責輿情監(jiān)測工作，確保對輿情的持續(xù)關注，能夠在輿情發(fā)生的早期階段就有所察覺。

確定監(jiān)測范圍 不僅要關注主流新聞媒體、社交媒體平臺，還要關注行業(yè)論壇、博客等小眾但可能產(chǎn)生影響力的渠道。

二、分析輿情

判斷輿情性質(zhì) 區(qū)分正面輿情、負面輿情和中性輿情。正面輿情可加以利用，進行品牌推廣；對于中性輿情，可以適當引導轉(zhuǎn)化為正面輿情；而負面輿情則需要重點應對。

評估輿情影響力 考慮發(fā)布輿情的媒體或賬號的影響力（如粉絲數(shù)量、權威性等）、輿情傳播的范圍（瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量等）以及輿情發(fā)展的趨勢，是剛剛開始傳播還是已經(jīng)處于大規(guī)模擴散階段。

三、應對策略

快速反應 在發(fā)現(xiàn)負面輿情后的第一時間做出回應，表明企業(yè)已經(jīng)關注到該事件，讓公眾知道企業(yè)正在積極處理。

真誠溝通 保持真誠的態(tài)度，向公眾傳達準確的信息。如果企業(yè)存在錯誤，要勇于承認并提出整改措施。

在溝通語言上，避免使用官腔、套話，以通俗易懂、人性化的語言與公眾對話。

選擇合適的渠道回應 根據(jù)輿情傳播的主要渠道來選擇回應渠道。如果輿情主要在微博上發(fā)酵，就在微博上發(fā)布官方回應；如果是在傳統(tǒng)媒體上，也可以通過新聞發(fā)布會或者向媒體發(fā)布通稿的方式回應。

持續(xù)跟進 回應輿情后，要持續(xù)關注輿情的發(fā)展態(tài)勢，看公眾的反應如何，是否需要進一步的解釋或者調(diào)整應對策略。

四、內(nèi)部管理

加強員工培訓 讓員工了解輿情管理的重要性，培訓員工在社交媒體上的言行規(guī)范，避免員工不當言行引發(fā)輿情危機。

建立危機管理團隊 團隊成員包括公關人員、法務人員、高層管理人員等，以便在輿情危機發(fā)生時能夠迅速協(xié)調(diào)資源，制定應對方案。