在負面輿情中，積極引導輿論向正面發展可以采取以下策略：

1. 快速監測與評估

   • 利用輿情監測工具，對社交媒體平臺、新聞網站、論壇等進行實時監測，確保在第一時間發現負面輿情。
   • 分析負面輿情的傳播范圍，包括涉及的平臺、地域、受眾群體等。例如，如果負面輿情在一個擁有百萬粉絲的微博大V賬號上傳播，其影響范圍可能較廣。
   • 判斷輿情的嚴重程度，是輕微的誤解、個別用戶的抱怨，還是涉及企業重大違規、產品嚴重缺陷等核心問題。

2. 及時回應

   • 確定回應主體，例如企業負面輿情應由企業官方發言人或者相關負責人進行回應。產品問題應由產品經理或客服負責人回應；企業形象問題應由企業公關負責人回應。
   • 回應內容要態度誠懇，首先表達對公眾關注的感謝，承認存在的問題。例如，“我們非常感謝公眾對我們的關注，對于出現的[具體問題]，我們深表歉意。”
   • 清晰說明事實真相，避免含糊其辭。如果是誤解，要提供有力的證據來澄清。比如，“關于網傳我們產品存在[不實問題]，實際上，[解釋原因并提供數據或證據]。”
   • 提出解決方案，若涉及產品問題，可以承諾召回、維修、退款等措施；如果是服務問題，說明改進服務的計劃和時間節點。如“我們將對受影響的產品進行免費維修，在[具體時間]內完成。”
   • 回應要簡潔明了，避免長篇大論，一般控制在幾百字以內，方便公眾快速獲取關鍵信息。

3. 引導正面輿論

   • 利用自有渠道，在企業官方網站、微博、微信公眾號等自有平臺發布正面內容，如企業的社會責任活動、產品優勢、用戶好評等。可以制作圖文并茂的內容，吸引用戶關注。
   • 借助意見領袖，聯系行業內的意見領袖、專家等，請他們發表客觀、正面的觀點，為企業背書。例如，邀請技術專家對企業產品的技術優勢進行解讀。

4. 建立正面信息傳播機制

   • 建立全媒體傳播體系，積極開展正面宣傳。例如，通過報紙、電視、廣播和網絡等全媒體報道，擴大正面輿論宣傳陣地。
   • 加強網絡信息管理，凈化輿論環境，減少負面信息的傳播空間。

5. 培養“意見領袖”

   • 挖掘和培養具有影響力的“意見領袖”，如在高校中培養網絡“意見領袖”，讓他們在輿情的引導中發揮作用。例如，關注積極活躍、表達能力好、具有個人特長、對周圍同學具有感染力和影響力的學生，將其培養成高校網絡“意見領袖”，參與學校網絡輿情引導。

6. 優化危機處理

   • 在熱點爆發的第一時間開始關注事件脈絡，作出對輿情事件的客觀認識和合理判斷，掌握輿情傳播規律，主動研判網絡輿情性質，提升輿情預判能力，避免被情緒化言論裹挾。
   • 關注調查真相、掌握真實情況，用理性的發聲和嚴謹的思辨，以事實為依據，引導輿論的正確走向，持續強化“負面輿情”鑒別力，增強“正面輿情”傳播力。
   • 突出政務新媒體的信息公開功能，建立政府信息優先發布機制，及時發布各類權威信息；突出主流媒體、新聞發布會在輿情應對中的作用，正面回應，主動發聲，增強輿情應對的權威性和時效性。

7. 建立輿情應急評估和追責制

   • 建立輿情應急評估和追責制度，對輿情應對工作進行評估和問責，提高應對工作的質量和效果。

8. 完善政策法規體系

   • 完善相關的政策法規體系，為輿情引導提供制度保障。