在互聯網大數據時代，各大互聯網社交媒體平臺的言論層出不窮。不同的觀點導致了不同的網絡輿論。哪里有網民，哪里就有輿論。輿論監測就是在這樣的背景下產生的。

輿論監控已成為各行各業不可分割的危機手段，互聯網信息傳播速度刷新了我們對輿論風險的理解，沒有企業能保證自己在輿論社會，沒有輿論風險，所有負面輿論都會帶來不可估量的損失，因此企業往往使用輿論監控系統跟蹤市場動態，發現用戶偏好，收集負面輿論。

一、輿情監測的意義

什么是輿論監測？

一般來說，輿論監控是互聯網的一種監控行為。具體來說，通過大數據信息采集處理技術，對抓取信息進行分類分析，輸出相關報告，達到控制輿論風險、為客戶提供分析依據的目的。

輿論監測的主要監測內容包括時事熱點事件、公眾焦點和各種傾向性言論觀點。現在，輿論監測經常被用來跟蹤品牌動態，收集競爭信息，控制企業的輿論風險。

輿論監測做什么？

通常，輿論監控分為軟件系統監控和人工處理兩部分。傳統的人工輿論監控將面臨信息覆蓋不全面、輿論發現不及時、情況分析不準確等諸多問題，兩者的結合可以使輿論研究和判斷更加準確。

輿論監控系統，可以全網監控公眾對品牌、產品、競爭產品的意見，篩選有價值的信息，快速預警，后續實時跟蹤輿論發展輸出可視化報告進行數據處理分析形成系統輿論報告，輿論被動到主動。

二、輿情監測的目的

1.防范負面輿情危機風險

負面輿論的出現往往是突然的。在早期階段，它通常具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點。它會在短時間內迅速引起各平臺網民的熱烈討論，并不斷發酵。對于沒有輿論監測意識的企業來說，這就像一顆定時炸彈。一旦爆炸，就會產生無限的連鎖反應。

其次，輿論發展復雜多變。近年來，輿論反轉頻繁。公眾的言論和情緒很容易受到官方媒體和網絡名人的影響。沒有系統的監控系統，就無法及時發現輿論變化的拐點。輿論監控可以降低這些未知風險，減少對企業的負面影響。

2.明確目標，提高品牌口碑

為了更好地服務用戶，企業需要通過反饋了解用戶痛點，建立自己的優化方向，輿論監控可以覆蓋整個平臺反饋收集，分析競爭商業信息，為受眾服務，發現潛在用戶群體，幫助企業為用戶提供更準確的服務，更好的產品體驗，提升品牌聲譽形象。

三、輿情監測系統

系統有哪些特點？

綜合性：與人工篩選信息不同，輿論監控系統將覆蓋更廣泛的信息維度，不僅可以從單個平臺中篩選出所有關鍵信息，還可以包括所有關鍵平臺進行數據收集。

及時性：7*24小時實時監控全網輿情信息，通過郵件、短信、通訊工具等方式首次發送敏感信息，進行輿情預警。

準確性：輿論管理對提取數據進行綜合分析，生成準確的可視化報表更為直接有效。