在公司危機(jī)公關(guān)中，有一些必須警惕的基本原則。

一是利益分配原則：要自始至終將群眾利益擺在第一位；再是講明白事件造成的是非曲直；最終才能是公司利益。在這個(gè)順序排列中，公司要將用戶擺在危機(jī)造成時(shí)的主要溝通交流對象，而應(yīng)對關(guān)鍵利益相關(guān)者，根據(jù)直接面對面的溝通交流通常更合理有效，許多 公司危機(jī)公關(guān)簡單的將新聞媒體認(rèn)定為危機(jī)處理的主陣地，乃至將新聞媒體事務(wù)作為危機(jī)處理的所有任務(wù)，這反倒是不對的。

二是，社會(huì)輿論世界的弱者基本原則。社會(huì)輿論世界和現(xiàn)實(shí)世界的最強(qiáng)者是錯(cuò)位的，現(xiàn)實(shí)生活中的弱者，實(shí)際上是社會(huì)輿論世界中的最強(qiáng)者，通常群眾心態(tài)及輿論引導(dǎo)全部都是憐憫弱者和普通職工及顧客。公司在社會(huì)輿論世界中便是弱者。因此 公司應(yīng)對群眾的心態(tài)非常關(guān)鍵，不管是非曲直是怎樣的？要自始至終體現(xiàn)出對群眾關(guān)切和顧客利益的高度重視，心態(tài)一定要真誠；那一些一上來就“推卸責(zé)任”常常會(huì)招來“眾怒”。在這個(gè)基礎(chǔ)上根據(jù)客觀事實(shí)，要清晰的交代問題，判定客觀事實(shí)，并闡述原因；那么接下來是對策，現(xiàn)已或是將要采取的對策。最終是感謝，對新聞媒體和顧客的關(guān)注與監(jiān)督管理給予感謝。

三是，有效應(yīng)對基本原則。針對公關(guān)來講，第一時(shí)間反應(yīng)并不意味著第一時(shí)間回復(fù)。應(yīng)對危機(jī)，并不一定是第一時(shí)間發(fā)表聲明回復(fù)，反而是第一時(shí)間判斷需不需要回復(fù)。通常，公關(guān)應(yīng)對危機(jī)會(huì)選擇三種方式：回避、抗衡、回復(fù)。并不一定的危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，都必須去回復(fù)。某些并不會(huì)對公司產(chǎn)生大危害或是由于某些原因而暫時(shí)性無法、不便回復(fù)的，選擇不回復(fù)本身也是一種回復(fù)方式。伴隨著時(shí)間的流淌，群眾對危機(jī)的關(guān)注也會(huì)逐漸降低。抗衡是另一種方式，比如某些大型企業(yè)的強(qiáng)勢公關(guān)，能夠撤熱搜、刪除帖子、找KOL洗白、下沉負(fù)面信息稿件等。這些做法，不良后果比較大。第三種，便是建立有效的溝通。有效的溝通便是在公司決定回復(fù)之后，以平等真誠的商量著來姿態(tài)，就怎樣才能針對利益多方的關(guān)鍵關(guān)切提出回復(fù)性的解釋和處理方案。公關(guān)要秉著尊重生命、尊重顧客等利益相關(guān)方基本原則，講清楚客觀事實(shí)、感謝監(jiān)督管理、給出處理方案。

四是，決不說謊話、說真話不全說的基本原則。如果你編制1個(gè)謊言的時(shí)候，你需要編織一萬個(gè)謊言去圓謊。應(yīng)對新聞媒體和群眾的質(zhì)問，公司在闡述客觀事實(shí)時(shí)，一定不要說謊話，編故事，被戳穿的謊話將帶來難以預(yù)料的災(zāi)害?？墒?ldquo;說真話可以不全說”，許多 危機(jī)后邊也許會(huì)牽涉到公司的某些商業(yè)機(jī)密，或是核心層不愿意去講的東西，這個(gè)時(shí)候，必須公關(guān)部門衡量好。