公司在網(wǎng)絡上爆發(fā)危機惡性事件的時候，我們自己公司必須先冷靜下來，在進行危機事件處理的時候，危機公關(guān)必須注意2個方面：（1）公司要明白這一次危機事件帶來的影響；（2）公司對待危機事件的態(tài)度?？偠灾瑸榱吮苊馕C事件的發(fā)展趨勢擴大，在進行對危機事件的相關(guān)新聞與對群眾的輿論溝通交流中，態(tài)度必須真誠，找到危機事件爆發(fā)的根本原因，盡可能把公眾輿論的注意力聚焦點到事件本身上 ，防止危機事件產(chǎn)生鏈式反應。處理好危機事件可能產(chǎn)生的鏈式反應是對公司整體形象和品牌口碑以及用戶對企業(yè)的信任感十分重要的。

　　在應對公眾對危機事件提出的疑問，一部分公司為了快速回應以求轉(zhuǎn)移責任的客觀申明，但是這些公司沒有想到群眾對這些公司回應的真誠客觀事實的需求。因此，危機公司在應對新聞信息媒體與群眾，真誠的態(tài)度和客觀事實同行才是打動群眾和媒體的關(guān)鍵。所以，提升危機公關(guān)在開展危機事件處理的對策分析表明。它是公司對群眾和媒體甚至是公司本身的一種負責任反映。

　危機事件處理不僅僅是在發(fā)生的時候，公司在發(fā)展過程中也必須時刻預防著，從以往的危機事件中吸取經(jīng)驗，對處理方案進行整體改善。在公司日常運營中，通過媒體新聞稿軟文，正面積極傳播企業(yè)文化形象，讓公司良好的企業(yè)形象保持在人們在心中。所以，公司應該盡量在傳播推廣中判定具有不同受眾群體思想觀念，合乎經(jīng)濟社會主義價值觀，與客觀存在事實會話并舉的，將是群眾接納心態(tài)的需求。

危機公關(guān)在解決危機事件中，學會合理判斷，雖然不能馬上解決危機，但是可以在危機中給予新聞媒體和群眾信息參考和概念定位，挽救公司形象，不至于一夕崩塌。