假如企業發生危機事件，必須先搞清楚危機爆發的基本問題，不要一無所知，所以接下來小編我來為大家介紹一下危機公關處理的5大原則的工作內容是什么？

1，承擔責任，主動認責。

如今互聯網信息高速發展的時代，如果企業爆發危機，就會在極短時間里在網絡、媒體上迅速傳播，這個時候如果有競爭者推波助瀾，后果將不堪設想。因此，企業要想第一時間掌握主動權，就必須承擔責任，發布聲明，給大眾一個交代。

2，真誠溝通，實心實意。

 危機事件不斷發生發展以后，我們與群眾之間的聯系不能沒有中斷。因此，這個時候我們應該以真誠的態度，不要隱瞞客觀事實和不該公開的，否則會給企業帶來十分嚴重的后果。所以我們采用真心實意的的溝通交流，用戶在了解整個危機事件的真實情況之后，大眾都會對企業充滿著寬容之心的。

3. 速度第一，永遠不要猶豫。

在這個互聯網信息高速發展的情況下，信息如果一旦在網絡公開傳播，可以在短短的十幾分鐘之內，它會以驚人的速度，像病毒式地傳播發展開來。如果我們發現企業有這種危機萌芽，不能猶猶豫豫，必須以最快的速度啟動應急處理預案，一定要以最快的速度和大眾，媒體進行溝通，不能拖拖拉拉的。

 4，系統進行，協調管控。

我們會發現在危機事件的發生后，對企業的影響肯定是會有的。所以我們要做好一個統一的協調與管控工作，對于媒體進行公關、內部管控、信息系統監控、技術性措施等都得同步發展展開的。

5. 第三方權威認可。

要知道，因為對于我們企業是利益進行相關的，所以不能僅僅靠我們可以自己的聲明，是不管用的，大部分公眾也不會認可的。所以在處理這個危機事件的時候，如果有第三方的權威機構驗證，群眾工作還是具有非常廣泛認可的。

我們需要知道，危機是一個小概率的突發事件，雖然不是經常遇到，但是一旦發生，處理不好，后果是很嚴重的啊。因此，掌握危機公關的5大原則是十分必要的。