危機公關(guān)可以檢驗一家企業(yè)應(yīng)對危機到來的應(yīng)變能力，如果企業(yè)對危機處理不當(dāng)，那么很可能一個經(jīng)營多年的企業(yè)就會深陷輿論風(fēng)波之中，最后的結(jié)果有可能全盤覆滅。所以企業(yè)危機公關(guān)部門幫忙企業(yè)順利度過危機，是非常重要的，普遍來說，要做好以下工作：

1. 說服公司領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)對危機的方案達成一致

在危機爆發(fā)的時候，企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)應(yīng)該立即召開所有管理人員開會，分析危機發(fā)生的根本原因，分析危機處理方案的利與弊，迅速做出決定，有利于達成共識并且實施方案。在現(xiàn)代媒體環(huán)境下，公關(guān)通告的剩余時間通常只有幾個小時，越快越好。

2. 聯(lián)系危機的根源，尋求解決方案

當(dāng)負面危機爆發(fā)時，公關(guān)首先要找到負面危機的根本原因，尋求解決方案，盡快平息輿論。如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量或者企業(yè)自身措施的失誤，那么第一時間和受害者真誠道歉，理解并傾聽當(dāng)事人的情緒，選擇最合適雙方的解決方法。如果是惡意的謠言，那么對于我們需要找出謠言的來源，尋找攻擊者。我們可以在第一部分時間就輿論點做出一些官方聲明，報告進行事實，并發(fā)送律師信，表明將調(diào)查造謠者。

3. 調(diào)查企業(yè)內(nèi)部運營管理問題，預(yù)防危機再度發(fā)生

企業(yè)由于自身問題造成的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)、公關(guān)部門應(yīng)在第一時間與相關(guān)部門溝通，做好篩選工作，防止把錯誤的信息傳達給公眾，讓公眾感到企業(yè)在推和打趣，次生災(zāi)害。

4. 保持媒體關(guān)系，幫助平息公眾輿論，轉(zhuǎn)移焦點

在危機公關(guān)的輿論引導(dǎo)中，主流核心媒體占了很大比重，除了一定數(shù)量的粉絲來自媒體報道、輿論領(lǐng)袖等，雖然很分散，但企業(yè)公關(guān)也應(yīng)該盡一切努力進行溝通，維持關(guān)系，對輿論潑冷水，防止危機繼續(xù)擴大。

總之，危機公關(guān)是一個對時效性要求很高的行業(yè)，其中以上工作極其重要。公關(guān)溝通越有效率，局面就越能迅速扭轉(zhuǎn)，企業(yè)就可以轉(zhuǎn)危為安。