危機公關(guān)是任何作為一個企業(yè)從剛剛開始建立之初到不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中我們都要面臨的考驗。應(yīng)對能力強的企業(yè)在危機公關(guān)出現(xiàn)之后可以處理的妥當(dāng)，企業(yè)則可能無法實現(xiàn)需要進一步的飛躍，相反，一些中小企業(yè)如果在危機的風(fēng)口浪尖中沒有站穩(wěn)腳跟，不能得到及時的采取有效應(yīng)對的機制和措施，則企業(yè)文化往往會變得不堪一擊，最終失去了競爭力和活力。危機公關(guān)人員對于不同企業(yè)等等都具有非常重要的作用。 危機公關(guān)為一種比較特殊的危機意識形態(tài)，危機公關(guān)有著提高自身獨特的特征。

    1、突發(fā)性

危機往往是意想不到的，一旦發(fā)生，幾乎是瞬間發(fā)生的，企業(yè)沒有任何準(zhǔn)備，如果企業(yè)沒有應(yīng)對緊急情況的準(zhǔn)備和經(jīng)驗，就可能造成更多的損失。危機公關(guān)的突發(fā)性要求企業(yè)做好日常工作，形成穩(wěn)定的預(yù)防機制。

    2、不確定性

    由于企業(yè)處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，它每時每刻都與外界進行物資、信息的交流，因此關(guān)系網(wǎng)中的任何一個偶然因素都可能會給企業(yè)帶來危機公關(guān)。

    3、嚴(yán)重的破壞性

危機公關(guān)往往暴露出企業(yè)在發(fā)展過程中的某些缺陷和漏洞，無論是傷害危機還是形象危機，都會給企業(yè)和社會造成一定程度的損失。

    4、緊急性

企業(yè)危機公關(guān)總是在短時間內(nèi)爆發(fā)，使企業(yè)和個人能夠在很短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，因此對于企業(yè)和個人來說，成功地應(yīng)對危機公關(guān)，必須對危機做出快速反應(yīng)。

    5、輿論關(guān)注性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)平臺成為危機信息的發(fā)源地。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增加，危機爆發(fā)后，企業(yè)受到了更多的公眾關(guān)注。面對危機，公關(guān)企業(yè)越是束手無策，危機事件就越是神秘，會引起各方關(guān)注。

    危機公關(guān)在給企業(yè)社會造成經(jīng)濟壓力，考驗一個企業(yè)的應(yīng)對工作能力，對企業(yè)可以提出挑戰(zhàn)的同時也提供了一次全面發(fā)展的機遇。只有通過企業(yè)在危機公關(guān)出現(xiàn)時及時的應(yīng)對，采取科學(xué)有效的方式化解公眾的質(zhì)疑，將負(fù)面影響降到最低，才有可能需要重新樹立自己企業(yè)的形象，才能不斷增強技術(shù)企業(yè)的生命力和競爭力，企業(yè)文化才能得到發(fā)展的更為長遠(yuǎn)。