在大眾中有這樣一種可以分享負(fù)面影響信息的現(xiàn)象，也就是說，人往往會產(chǎn)生更多地注意負(fù)面的信息和事物。在新互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)發(fā)生會更頻繁，危機(jī)爆發(fā)會更快速，危機(jī)影響范圍會更大。所以互聯(lián)網(wǎng)時代的危機(jī)會更難處理。

互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播體現(xiàn)出來多元化，分散化等特點，所以許多企業(yè)在面對突然爆發(fā)的危機(jī)經(jīng)常手足無措，不知道如何應(yīng)對。傳統(tǒng)媒體時代的危機(jī)公關(guān)具有“有足夠的時間經(jīng)歷過程，應(yīng)對危機(jī)“，“容易找到合適的公關(guān)公司或中介機(jī)構(gòu)解決問題“，“危機(jī)有更少的利益相關(guān)者，提前做好幾家大型媒體的公關(guān)工作“，然而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)的關(guān)注點更多的是來自“個人情緒“，受眾極度分散，媒體極度分散，傳播速度驚人，防范難度越來越大。

如今，企業(yè)應(yīng)對輿論危機(jī)的方法應(yīng)該建立長期的輿論監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，使用專業(yè)的態(tài)度來應(yīng)對輿論環(huán)境已經(jīng)是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的必要手段。

就微博而言，危機(jī)爆發(fā)的通常過程是: 第一波轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)第一波轉(zhuǎn)發(fā)，然后每個媒體機(jī)構(gòu)的大 v 進(jìn)入該局追蹤熱點，這將創(chuàng)造第二波更廣泛的轉(zhuǎn)發(fā)，這波轉(zhuǎn)發(fā)，因為它的作者分散和不可控制，將產(chǎn)生更多的角度和解釋，并將涉及更廣泛的受眾。如果當(dāng)事人或企業(yè)反應(yīng)不當(dāng)，并且會給第三輪危機(jī)公關(guān)傳播造成“燃燒” ，會造成更大面積的轉(zhuǎn)發(fā)，危機(jī)進(jìn)入控制狀態(tài)。

因此企業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在尊重客觀事實的基礎(chǔ)，尋找最正確和恰當(dāng)?shù)奶幚矸桨缚梢员淮蟊娝邮堋ＮC(jī)公關(guān)處理一定要及時，誠實，客觀，和企業(yè)的品牌產(chǎn)品質(zhì)保持一致，不要企圖覆蓋事實，這是為了挽留大眾對企業(yè)的信任感。

所以，危機(jī)在處理過程中，一個不能避免的問題就是企業(yè)的回應(yīng)態(tài)度。