現如今，危機公關變成是機構與官民群眾溝通交流的關鍵方式。根據互聯網，機構能夠 第一時間向外界公布各各個領域的運營情況，并廣泛征詢群眾的觀點和建議，第一時間意見反饋給管理者領導階層，進而大幅度提高群眾的主人翁責任感和機構的歸屬感。

在危機產品研發行業中，危機基本要素的模糊性一直是一個極其嚴重的問題。鑒于危機發生時信息的多樣性，我們無法簡單地概括這一點。這次人們關注的是兩種公關危機。

第一類是可以預測的公關危機情況。這種情況是由企業自身生產經營活動造成的，例如產品質量，售后服務等問題。這一類的情況都是可以預料并且控制的，但是事件，地點這些是不可能控制的。

第二類是不能預料的緊急處理事件。這種時間一般是洪澇災害和人為影響因素進行毀壞等緣故導致的，比如，突發洪澇災害、飛機安全事故、地震和覺得的對產品服務品質的毀壞乃至投毒，及其存在一些問題藥品管理產生的負作用等。在歐美發達國家，人為主要因素毀壞社會生產技術制造危機的事例是司空見慣的。

互聯網有兩面性，因為互聯網的介入，危機造成的負面影響不容易擴散，導致處罰。