互聯(lián)網(wǎng)媒體飛速的發(fā)展,在令人欣喜的與此同時(shí)又帶著些懼怕。一方面它推進(jìn)了信息內(nèi)容的傳遞,憑著它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)給人們提供了更方便更直觀的感受,另一方面,在這樣一種迅速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代的大環(huán)境,來(lái)源于新聞的、SNS的、論壇社區(qū)、自媒體平臺(tái)、個(gè)人社交的等多種多樣渠道的信息特征都在磨練以及監(jiān)管著每一個(gè)公司的一切動(dòng)作,來(lái)源于各個(gè)渠道的社會(huì)輿論甚至?xí)囊粋€(gè)公司的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)讓信息內(nèi)容的傳遞變得無(wú)法控制和駕馭,給公司提供了前所未有的危機(jī)。在今天的商業(yè)服務(wù)世界，危機(jī)無(wú)所不在，無(wú)時(shí)不有，與危機(jī)共存是公司無(wú)法掙脫的運(yùn)勢(shì)。為了更好地最大限度地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的不良影響，危機(jī)公關(guān)是當(dāng)下時(shí)代每一個(gè)公司都需要面對(duì)的關(guān)鍵任務(wù)和必由之路。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及化應(yīng)用和迅猛發(fā)展，信息傳播的渠道和效率發(fā)生了顛覆性更改，隨著新機(jī)遇過(guò)來(lái)的是嚴(yán)峻和無(wú)法避開(kāi)的挑戰(zhàn)。一切事件發(fā)生時(shí),其外擴(kuò)散效率之快、涉及面之廣,令人猝不及防。信息內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下滋生擴(kuò)散,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人人都有主導(dǎo)權(quán),一般的一個(gè)事件,有可能被人無(wú)限擴(kuò)大,造成危機(jī)公關(guān)最后無(wú)法處理,促使公司陷入左右為難境界。

怎樣掙脫危機(jī)的發(fā)生,防患于未然、防范于未然面對(duì)早已發(fā)生的輿論危機(jī)又該怎樣妥善處理,最大限度減小危機(jī)對(duì)企業(yè)品牌和運(yùn)營(yíng)管理的損失，危機(jī)過(guò)后,如何去安撫自己的用戶和廣大網(wǎng)民,將危機(jī)轉(zhuǎn)化為新機(jī)遇,鞏固公司的真實(shí)度。這些都需要建立一套健全完善的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。

如同一個(gè)民族文化的發(fā)展延續(xù)需要一種民族文化的精神作為支撐點(diǎn)一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展同樣需要一種經(jīng)營(yíng)管理理念和科學(xué)管理理論來(lái)指導(dǎo)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,一些公司認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的重要性,但很多的公司只是停留在表面的意識(shí)覺(jué)醒,在真真正正采取行動(dòng)的過(guò)程中,往往力不從心。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是一種新型的公關(guān)手段,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，不僅是現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)容，并且已成為決定公司興衰成敗、生死存亡的重大問(wèn)題。