品牌、平臺被“薅羊毛”的事情并不少見，例如2013年6月，百度云因支付系統存在bug，原價500元/年的套餐，只需要0.5元就能買到；2017年3月，摩拜因支付系統存在bug，用戶用微信支付1元就可獲得系統贈送的110元等等，這一次的“薅羊毛”事件輪到了“元氣森林”。小編將針對此次元氣森林這個著名的品牌公關案例分析，帶你看看元氣森林在應對這個運營危機的時候犯了哪些大忌。

10月27日據媒體報道：有網友于10月26日在微博爆料，元氣森林一家淘寶店因優惠設定錯誤，原價79元（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元。這簡直是“打骨折”啊，因此引來大量消費者涌進商店搶購。

最終，不合理的價格導致此款氣泡水銷售暴漲30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元有媒體訪問元氣森林，并詢問店內是否能按照訂單發貨，元氣森林回應：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。“

與此同時，不少的用戶紛紛在小紅書、微博等社交媒體上曬自己”薅羊毛“的戰績：有人曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有一些消費者說一次拍下30000箱。

事情爆發沒多久，就出現了一位自稱是”元氣森林“的官方運營人士向消費者私信的情況，稱出現如此大的打折力度，是因為個人設置錯了優惠，并且講述自己的悲慘遭遇，懇請消費者申請退款。

令人最匪夷所思的就是，元氣森林對此聲稱這并非是官方人員的回應，但店鋪卻發布了一則公告，懇請大家退款。

對于此事，網上出現了三種不同的說法，一種是覺得是在薅打工人的“羊毛”；一種是拿員工敲詐顧客，工作失誤就需要付出代價；還有一種是懷疑元氣森林此舉是一波營銷。

但如若元氣森林這一波操作是營銷手段，那此舉可謂是失敗的，就整體來看，公關失敗，錯失良機。

現在小編就公關的角度來說說，元氣森林在應對這個運營危機的時候犯了哪些大忌：

公關的基礎，速度第一：

”薅羊毛“事件發生后，內部反饋不流暢，高層沒有及時介入，只是淘寶店鋪做了回應，導致錯失了黃金2小時。

公關的基礎，系統運行：

元氣森林在處理這件事的公關方案不完整，特別是淘寶店鋪的回應，完全沒有解決方案，導致消費者認為它是一場自導自演的營銷，直到元氣森林品牌介入了才拿出了解決方案，但是為時已晚，網絡上的風評已經不好了。甚至各大媒體都開始入場，討論這種錯誤到底應該算誰的？

其實每一次出現的這種”薅羊毛“事件，伴隨而生的總有bug營銷、故意炒作之疑，對品牌來說，這是一個進退兩難的境地，這次的”薅羊毛“事件，小編只想說一句，元氣森林無論如何都是”翻車“了。