處理危機(jī)公關(guān)是企業(yè)職能部門的重要職責(zé)之一。有些企業(yè)往往不重視預(yù)防企業(yè)可能面臨的危機(jī)公關(guān)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，往往出現(xiàn)“亡羊補(bǔ)牢”的現(xiàn)象。可見，企業(yè)在平時注重提高應(yīng)對危機(jī)的能力，公關(guān)可以提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。那么企業(yè)如何提高應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的能力呢？讓我們和網(wǎng)絡(luò)的頭頭互相了解一下。

 

　　一、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

 

　　應(yīng)充分保持內(nèi)部審計的獨(dú)立性。企業(yè)內(nèi)部審計工作能否具有相應(yīng)的權(quán)威，最重要的條件是能否實現(xiàn)獨(dú)立的內(nèi)部審計，而內(nèi)部審計的獨(dú)立性則受到企業(yè)內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)設(shè)置模式的制約。如果企業(yè)內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)是獨(dú)立的，就意味著內(nèi)部審計符合獨(dú)立條件，同時也是審計人員確保審計公正的前提。因此，企業(yè)需要保持獨(dú)立的內(nèi)部審計部門，明確內(nèi)部審計工作不受個人和任何部門的限制，有必要設(shè)立企業(yè)董事會審計委員會，根據(jù)企業(yè)不同的危機(jī)公關(guān)和不同規(guī)模，可以直接領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的審計部門開展企業(yè)內(nèi)部審計工作。確保內(nèi)部審計具有一定程度的獨(dú)立性和權(quán)威性。

 

　　以危機(jī)公關(guān)為導(dǎo)向的審計系統(tǒng)將在企業(yè)內(nèi)部實施。在公司內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部審計是一項獨(dú)立、客觀的監(jiān)督和咨詢活動。建立內(nèi)部審計制度的具體原因是為了避免錯誤和舞弊的產(chǎn)生，從而有效地提高企業(yè)的整體經(jīng)營效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的價值。如果內(nèi)部審計系統(tǒng)是以危機(jī)為導(dǎo)向的，則需要系統(tǒng)、規(guī)范地處理，便于對不同的業(yè)務(wù)周期和部門進(jìn)行測試。它是一種以危機(jī)公關(guān)反應(yīng)、危機(jī)公關(guān)評價和危機(jī)公關(guān)識別為基礎(chǔ)的審計活動，更注重危機(jī)公關(guān)的定位。

 

　　二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系亟待完善

 

　　細(xì)分企業(yè)危機(jī)公關(guān)事務(wù)。為了對危機(jī)公關(guān)事項進(jìn)行識別，可以采取更科學(xué)的對策，企業(yè)需要面對不同的危機(jī)公關(guān)，科學(xué)細(xì)分為企業(yè)層面的危機(jī)公關(guān)和企業(yè)活動層面的危機(jī)公關(guān)。造成企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系存在的主要因素是外部和內(nèi)部因素，其中內(nèi)部因素包括：戰(zhàn)略危機(jī)公關(guān)、金融危機(jī)公關(guān)、經(jīng)營危機(jī)公關(guān)和組織危機(jī)公關(guān)；外部因素包括：政治因素、市場競爭因素、技術(shù)因素、自然災(zāi)害和法律法規(guī)等。企業(yè)層面的危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的不同的危機(jī)公關(guān)和企業(yè)的管理職能，而企業(yè)在不同的市場中所處的危機(jī)公關(guān)和所面臨的危機(jī)公關(guān)也是不同的。

 

　　因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇企業(yè)層面的危機(jī)公關(guān)因素或企業(yè)活動層面危機(jī)公關(guān)的劃分方法，同時要認(rèn)真識別企業(yè)所面臨的不同危機(jī)公關(guān)，同時通過定性與定量相結(jié)合的方法，對企業(yè)潛在的危機(jī)公關(guān)進(jìn)行必要的識別。

 

　　三、充分認(rèn)識企業(yè)危機(jī)公關(guān)問題。

 

　　要完善企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理，最重要的條件是及時識別各類危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)識別是企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的主要出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是企業(yè)內(nèi)部控制中最重要、最困難的工作。在經(jīng)營和生產(chǎn)過程中，企業(yè)必須處理和全面識別不同類型的危機(jī)公關(guān)，區(qū)分危機(jī)公關(guān)與危機(jī)公關(guān)機(jī)會，使企業(yè)能夠及時有針對性地采取對策，或根據(jù)危機(jī)公關(guān)的化解情況找出解決辦法。利用建立健全的企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系識別系統(tǒng)，可以確保管理者不會偏離戰(zhàn)略目標(biāo)。

 

　　因此，只有在平時預(yù)防、提高自己應(yīng)對危機(jī)的能力，在處理危機(jī)公關(guān)的過程中，通過專業(yè)團(tuán)隊、高效統(tǒng)一的合作、快速有效的解決方案，全面應(yīng)對危機(jī)公關(guān)，才能及時使企業(yè)危機(jī)公關(guān)失去，重塑企業(yè)形象。