互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作得到了不少企業(yè)以及相關黨政機關、事業(yè)單位的重視。不管是為了防范網(wǎng)絡輿情風險，還是應對已經(jīng)發(fā)生的輿情危機，亦或評估總結(jié)輿情工作，各個環(huán)節(jié)都離不開網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測。

那么網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測應該怎么做呢？下面小編專門整理了一套網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測具體操作流程指南，可供參考。

 

一、確定監(jiān)測需求

通過需求的確定，一方面是為了明確輿情工作的重點，另一方面則是為了便于后續(xù)監(jiān)測工作的開展，如監(jiān)測關鍵詞、目標網(wǎng)站/人物、監(jiān)測方法等的選擇。

于企業(yè)而言，比較常見的監(jiān)測需求是品牌形象、產(chǎn)品口碑、服務點評、高管言行、代言人風評、上下游合作伙伴、競品對手動態(tài)、行業(yè)法規(guī)等信息的關注。而黨政機關、事業(yè)單位等的監(jiān)測需求主要集中在社情民意、公共突發(fā)事件、自然災害、政策頒布實施反響、工作開展、貪污腐敗、境內(nèi)外反動輿論等信息的關注。

二、整理監(jiān)測關鍵詞、目標網(wǎng)站/人物

通常來說，監(jiān)測關鍵詞的選擇相對比較簡單，在企業(yè)方向主要是以公司名稱、產(chǎn)品/服務名稱、高管名稱、代言人名稱、競爭對手名稱等為主；而在黨政機關、事業(yè)單位方面主要是以部門名、地域名、事件名、人名等為主。而目標網(wǎng)站和具體監(jiān)測人物的選擇，關鍵還要視自身情況而定，如根據(jù)自身行業(yè)特性，選擇相關的行業(yè)垂直網(wǎng)站；根據(jù)過往的輿情事件爆發(fā)熱點，選擇那些對自身影響大的媒體網(wǎng)站/意見領袖等。

三、挑選合適的監(jiān)測方式

關于具體的監(jiān)測方式，不外乎兩種，即人工監(jiān)測+輿情系統(tǒng)監(jiān)測。如自身信息量大、對時效性有硬性要求、需要覆蓋全網(wǎng)、有一定預算，四者滿足其一，都可采用輿情系統(tǒng)監(jiān)測法。如完全沒有預算、本身關注信息量少、不要求時效性、僅關注某單一平臺，則可以考慮人工監(jiān)測，即借助一些免費的檢索工具，安排專人定期負責搜索。

四、采購專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測產(chǎn)品

最后，則是當選擇好合適的監(jiān)測方式后，確認要借助輿情系統(tǒng)監(jiān)測時需要進行的最后一步，如選擇人工監(jiān)測可忽略。