不同于一般性輿情，應急輿情從字面意思就可以發現其特殊性，它具有頻發、叢發，關注度極高；高危；迅速傳播；異化變形等顯著特征。

 

一、應急輿情風險分析

1.生產安全事故的性質及其引發的社會效應的重大性、廣泛性，使應急輿情必定會成為公眾矚目的焦點。隨著社會利益進一步分化，社會觀念多元化發展，應急管理事故的發生極易造成次生災害（救援救濟物資分配不公）。

2.與此同時，生產安全事故具有特殊屬性-高危性，公眾情緒的高危性極有可能發生謠言等次生災害。

3.由于應急輿情自帶流量，一旦應對失當，很有可能導致輿情進一步擴張。

4.此外，事件發展初期，因為信息的不完備和判斷的情緒化、簡單化，往往表現出非理性、極端化、片面化，更有可能被過分放大甚至借題發揮。

二、應急輿情的處置方式

1.分級響應

首先是對于特別重大的網絡輿情，應當根據需要，經應急領導小組組長向上級部門主要領導請示，應急領導小組具體負責開展應急工作。

其次是對于重大或較大網絡輿情由應急領導小組領導，由相關人員會同相關主體開展應急工作。

第三，一般網絡輿情經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關主體開展應急工作。

最后，針對那些影響較小的網絡輿情由輿情內容涉及的相關主體在應急領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

2.常態化處置

針對網上出現虛假不實報道，及時上報采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利信息。

針對突發事件產生的網絡輿情，借助專業的應急輿情監測分析軟件，及時匯集、整理、分析，及時與相關辦公室或部門會商解決對策，做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內對外發出聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。

3.后期處置

網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關主體應該運用應急輿情監測分析軟件持續關注網絡上相關事件的輿情趨勢，防范輿情的復燃。

同時，應急領導小組還應該聯合相關主體，對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關主體和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。