近期，羅馬仕與安克創新兩家企業因所售充電寶存在電芯安全問題，宣布召回相關產品超過120萬臺。經查，此次安全風險源于其供應商安普瑞斯在生產過程中混入金屬異物，導致電池隔膜受損，存在自燃隱患。中國民用航空局亦于6月28日發布通告，禁止無3C認證或被列入召回范圍的充電寶型號攜帶登機。

面對此次重大產品安全與輿情危機，兩家企業的應對措施呈現顯著差異：

• 羅馬仕方面：
  • 責任擔當不足： 在前期高校禁用事件中，其回應稱“未收到官方風險通告”，僅作致歉而未深入追溯問題根源。
  • 召回執行混亂： 召回過程中出現客服通道擁堵、退款流程不暢等問題。更引發廣泛質疑的是，其客服曾建議用戶采取“鹽水浸泡銷毀”方式處理問題產品，此舉被普遍認為存在安全風險且極不專業。
• 安克創新方面：
  • 響應迅速果斷： 在內部自查確認風險后，立即啟動涉及71萬臺產品的召回程序，并終止與問題供應商安普瑞斯的合作，轉而與寧德新能源達成合作，鎖定4500萬片安全電芯保障后續供應。
  • 用戶權益優先： 為用戶提供包含“全額退款”、“免費換新”、“代金券（產品原價+50元）”在內的三選一補償方案。同時，為降低召回產品運輸風險，向用戶寄送超過10萬個專用防火保護袋。

此次充電寶安全事件表明，企業對產品危機的處置方式直接影響品牌聲譽與用戶信任。羅馬仕因責任缺位及應對失當，導致品牌形象嚴重受損并面臨監管重罰風險；而安克創新則通過透明、高效的響應機制，不僅有效化解了危機，更將其轉化為優化供應鏈、提升產品質量的契機。

兩家企業截然不同的處理結果深刻揭示：危機處置的時效性與用戶權益保障的實效性，是決定輿情走向、市場生存空間及監管評價的核心要素。 企業在應對輿情危機時，務必保持高效響應與真誠溝通的態度。