危機公關過程隨著社會的發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡技術已經(jīng)深入到社會生活的方方面面，網(wǎng)絡輿論也面臨著新的條件，變成了一把雙刃劍，在表達民意和輿論方面起到了方便快捷的渠道作用，但如果組織和團體會嘗試利用這樣的平臺達到其不可告人的目的，會帶來嚴重的負面社會影響。因此，加強網(wǎng)絡輿論監(jiān)督管理的任務具有十分重要的意義。

1，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展加劇輿情復雜情況。近年來，隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)民數(shù)量出現(xiàn)出直線上升的態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)的普及掩蓋到了國民經(jīng)濟開展與社會開展的各個范疇，加上微博、論壇等網(wǎng)絡平臺的發(fā)酵，網(wǎng)絡正逐漸取代傳統(tǒng)媒體成為第一媒體。如此背景下，大數(shù)量的網(wǎng)民已經(jīng)是構成了不可預估的網(wǎng)絡力量，一旦有什么危機爆發(fā)，輿情就會朝著不可控制的方向發(fā)展。

2，網(wǎng)絡自身的特點使得網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的管理更加困難。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的媒體技術，具有許多其他媒體所沒有的特點。互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，而且有遮蔽性。網(wǎng)民們宣稱，他們的觀點可以隱藏他們的身份，而對身份論證和道德的關注較少，各種虛假陳述、極端內(nèi)容都被呈現(xiàn)出來。互聯(lián)網(wǎng)的聚合功能可以很容易地將在線交流轉化為離線收集，一旦虛假言論被鼓勵和發(fā)酵，就很容易產(chǎn)生很大的負面影響。互聯(lián)網(wǎng)同時具有開放性和超越時空性的特點，難以從網(wǎng)絡輿論中收集證據(jù)并加以管理。

3，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)不完善、不完整。我國不同地區(qū)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理任務起步較晚，不同地區(qū)的制度制定存在一定差異。互聯(lián)網(wǎng)層面的法律法規(guī)不健全，詳細的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理也缺乏完善的標準體系，難以對事項和人員進行調(diào)查處理，特別是在一些案件的停止處置過程中，難以準確找到相關法律法規(guī)的依據(jù)。

4，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理沒有與時俱進。會有一小部分地區(qū)在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)管理工作中沒有辦法更新，還是習慣于使用刪帖或者跟帖這種復雜方式來處理。在面對復雜的網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)才可以認識到自身對網(wǎng)絡發(fā)展的缺乏，公關可以同時針對企業(yè)網(wǎng)絡輿情狀況先下手為強，找到問題的根源，來解決它。