從近年來企業(yè)頻頻暴雷的輿情危機事件可以發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)宣傳時亂象頻發(fā)，引發(fā)社會廣泛關注，在這其中涉及到的企業(yè)就不乏一些知名公司。如李寧新品服裝設計事件、椰樹椰汁直播事件、婦炎潔廣告涉辱女一事等等。

 

事實上，企業(yè)應該通過宣傳，把品牌的形象、價值及文化理念傳遞給消費者，以此來獲得認同。

而如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息傳播更快、影響面更廣。這些引發(fā)爭議的事件很容易引起諸多網(wǎng)友批評與不滿，進而可以在極短的時間內給企業(yè)和品牌帶來滅頂之災。

那么，作為企業(yè)來說應該采取怎樣的措施來避免這些宣傳過程中的輿情風險呢？

一、宣傳工作輿情風險點分析

1.性別歧視：性別之間存在天然的差異，導致在性別議題當中出現(xiàn)探討乃至爭論是一種很正常的現(xiàn)象。而互聯(lián)網(wǎng)的開放性為這種討論提供了廣泛的空間。但由于網(wǎng)絡的匿名性、信息的“短平快”，也讓許多理性探討的聲音被淹沒在了情緒化的發(fā)泄當中，導致罵戰(zhàn)頻發(fā)，對立升級。

2.發(fā)布涉及敏感話題內容：在互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟的今天，民眾對愛國情懷的表達越來越直接熱烈，在此趨勢下，任何涉及敏感話題的內容都可以在短時間內引發(fā)熱議。

3.出乎公眾常規(guī)心理預期：即危機出現(xiàn)后的不當?shù)狼嘎暶鳎绲湫偷木哂薪逃姷南右桑苋菀滓l(fā)輿論質疑。

4.借勢營銷不當策劃：即涉嫌拿低俗當有趣，挑戰(zhàn)公眾底線，也很容易引發(fā)眾怒。

5.企業(yè)高層不當言論：對企業(yè)高管對國家或者是個人造成一定的威脅，以及故意編造，故意傳播虛假信息等相關情節(jié)。

6.抄襲：近年來因為抄襲翻車的企業(yè)并不在少數(shù)，其中有些是因為廣告內容存在抄襲侵權現(xiàn)象，而更有甚者在宣傳方面“翻車”得更離譜，直接原封不動照搬。

二、宣傳工作輿情風險防范措施

1.統(tǒng)一內部思想，提高風險認識：首先，需要將這種風險防范意識要提高到發(fā)展戰(zhàn)略上來，全面落實輿情風險防范措施。其次，可以通過定期和不定期的培訓，統(tǒng)一內部思想，提高風險認識。

2.提升優(yōu)質服務水平：這一點，其實是從自身出發(fā)，從源頭下手，防止輿情滋生。包括規(guī)范自身的言論、努力提升產品質量服務水平、加強廣告宣發(fā)審核、積極承擔社會責任，營造一個良好的網(wǎng)絡輿論氛圍等等。

3.建立網(wǎng)上輿情監(jiān)測機制：即通過借助監(jiān)測系統(tǒng)這樣的輿情風險監(jiān)測分析系統(tǒng)，對全網(wǎng)輿情進行實時監(jiān)測，變被動為主動，以及時發(fā)現(xiàn)相關的輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，快速進行干預引導，防止公關危機的產生。